Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster, efter at han blev anklaget for bonusmanipulation. Kasinoet fremlagde beviser, der viser, at spilleren satsede mere end det tilladte maksimum, mens han satsede bonussen ved flere lejligheder. Da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, var der ikke mere, vi kunne gøre, og klagen blev afvist.
Jeg fik en €100,- gratis bonus, som jeg indløste. Hurtige gevinster bragte mig op på € 60.000 inden for 8 dage, hvilket jeg også brugte meget flittigt, så på et tidspunkt kom beskeden om, at bonussen ville blive konverteret til rigtige penge. Så jeg ansøgte om den første udbetaling på €5.000, som dog blev afvist efter en uge sammen med kreditten og hele overskuddet blev slettet - på grund af påstået bonusmanipulation. Der blev lavet skærmbilleder af saldoen, udbetalingen osv.
Kære holzinger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotimo Casino.
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Casino bonusmanipulation kan blandt andet bestå af:
(a) Placering af væddemål angivet som begrænset spil i den specifikke kampagnes regler
(b) Forøgelse af saldoen og derefter ændring af spillemønsteret betydeligt (indsats, spiltype, indsatsstruktur osv.) for at opfylde omsætningskravene for bonussen
(c) At lave store væddemål, der fører til en væsentlig gevinst efterfulgt af et fald i væddemålsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige væddemålsstørrelse for at fuldføre indsatskravene for den pågældende bonus.
(d) Placering af væddemål på beløb højere end 12 € (eller svarende til € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.
Brydte du nogen af disse regler, mens bonussen var i spil, så vidt du ved?
Hvilke spil spillede du, mens du satsede bonussen? (spillemaskiner, live spil)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg brød ikke nogen af disse regler, da jeg vandt et højt 3-cifret beløb med bonussen først og derefter €50.000 på den samme spillemaskine (2000 x indsats svarende til €25). Jeg spillede med det i næsten en uge, hvorfra der udviklede sig næsten € 60.000. Allerede før jeg vandt den store gevinst, blev bonusgevinsten konverteret til rigtige penge. Selv med det store beløb vundet og spillet 5 dage med indsatser på €30 til €40, var opfyldelsen af bonussen langt overskredet. Det blev kun spillet på Hypernova 10K Ways spilleautomaten, ind i mellem også på andre spillemaskiner der vandt.
Hej Thomas,
Vedhæftet er skærmbilledet, der viser, at jeg fik tildelt €100 bonus den 20. marts 2023, som jeg indløste den 3. april 2023 og blev konverteret til rigtige penge skriftligt samme dag efter at have vundet.
Forstår jeg rigtigt de indsatser på 25€ til 40€, du først lavede, efter at bonussen var fuldført, og efter at du modtog en meddelelse, blev den konverteret til rigtige penge den 4. april?
Præcis før det var overskuddet stadig for lille til at placere så høje indsatser. Før det, så vidt jeg ved, spillede jeg med €10 bets. Hvorved jeg antager, at hvis væddemålsmuligheden eksisterer, er jeg inden for de juridiske rammer. På andre casinoer blokeres for eksempel indsatser eller spots, der overtræder bonusreglerne. Alt var åbent her.
Foretog du tidligere indskud på casinoet og udbetalinger fra casinoet? Blev din konto verificeret?
Kontaktede du casinoet angående situationen? Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet om problemet til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Hej Thomas,
Jeg sendte dig en e-mail i går med alle data og indbetalinger.
Mange tak, holzinger, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære holzinger,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slotimo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slotimo Casino,
Kan du præcisere, hvad der er sket for at forårsage konfiskation af spillerens midler?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære holzinger,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Slotimo Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære holzinger,
Jeg har modtaget information om, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af brud på reglen om maksimum indsats. Dette diskuteres i øjeblikket med casinoet, så jeg vil forlænge timeren i overensstemmelse hermed og give en opdatering her til sin tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære holzinger,
Jeg har anmodet om yderligere information fra casinoet, jeg vil derfor forlænge timeren mens jeg venter på dette.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære holzinger,
I et ideelt scenarie mener vi, at kasinoer bør håndhæve deres maksimale indsatsregler på softwareniveau og derfor ikke tillade spillere at placere højere end tilladte indsatser. Dette fjerner effektivt alle spillerklager relateret til reglen om max bet, da spillere simpelthen ikke kan bryde reglen.
Reglen om max bet er dog en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.
Kasinoet har fremlagt bevis for, at mens du har satset bonussen, har du lavet 20 på hinanden følgende væddemål på 12,50, hvilket desværre er i strid med reglen om maksimal indsats. Som følge heraf har kasinoet handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag. Jeg er bange for, at der ikke er mere vi kan gøre for at hjælpe dig, og klagen vil blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
