Kære Michal og Eliete,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag!
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at adgangen til den pågældende konto var begrænset, da den var under gennemgang på grund af en mistanke om brud på vores vilkår og betingelser - især multi-accounting. Spilleren blev også informeret om denne situation.
Efter dette bedes du informeret om, at efter en grundig undersøgelse blev udført, fandt vores sikkerhedsafdeling ud af, at Mrs. Dos Santos' spillekonto blev oprettet i strid med vores politik for duplikerede kontoer. De havde samme spilleaktivitet (bonus SLWEL300 og casinospil) som andre spilleres spillekonti. Efter KYC-processen fandt vores afdeling desuden ud af, at alle spillere brugte den samme fabrikerede elregning med nøjagtig de samme data, men med forskellige navne og adresser. Efter yderligere kontrol ser det ud til, at de alle er fra samme familie.
De brudte vilkår og betingelser kan du finde her:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Kundens konto skal være registreret på hans/hendes egne, personlige og korrekte navn og personlige oplysninger. Kunden skal sikre, at alle data, der gives på registreringsstadiet, er sande, fuldstændige og fri for fejl. Registrering er kun tilladt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, webstedscookies, IP-adresse og delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads, og kan ikke dele noget af det førnævnte med en tidligere registreret konto. Det betyder derfor også, at kunden skal tilmelde sig personligt. Desuden kan en kunde kun have én konto. Alle andre konti, som en kunde åbner hos virksomheden, eller som er reelt ejet af kunden, betragtes som duplikatkonti. Slotimo lukker enhver duplikatkonto/er som følge af identifikation af hovedkontoen. Hvis Slotimo lukker en dubletkonto, vil alle bonusser, gratis væddemål og gevinster erhvervet ved brug af denne dubletkonto være ugyldige og fortabes. Hvis beløbet på dubletkontoen ikke dækker det beløb, der skal tilbagebetales til Slotimo, skal Slotimo søge at inddrive tabet direkte fra enhver anden af dine konti.
Kontoen blev genaktiveret, og spilleren blev informeret om resultaterne. Alle uretmæssigt hævdede gevinster blev annulleret, deres kontosaldo blev nulstillet til at matche det samlede indskudte beløb, og fru dos Santos har allerede indsendt en anmodning om udbetaling af den resterende saldo.
Vores handlinger er baseret på T&C, som klart siger, at kun én konto pr. familie er tilladt, og som hver spiller har accepteret, inden de oprettede en konto.
Vi håber, at disse oplysninger er tilstrækkelige.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino Team
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automatisk oversættelse:
Chatten svarer altid med det samme svar. De vil bede det relevante team om at tjekke, men som du kan se, begyndte det hele i juni 2023.
