Spilleren fra Brasilien har haft sin konto spærret af kasinoet i over tre måneder med sine gevinster indeni. På trods af at have gennemført sin KYC-verifikation og tidligere kunne foretage udbetalinger, har kasinoet ikke givet en forklaring. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, casinoet har blokeret min konto med mine penge inde i over 3 måneder og har aldrig givet mig et svar. Jeg rækker ud konstant, og de reagerer altid med det samme. Jeg har gennemført min KYC, foretaget udbetalinger før, og nu gjorde de dette mod mig. Alt, hvad jeg tjente, sidder fast inde. Jeg er totalt fortvivlet over denne sag.
Hej elitevitoriot,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotimo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvor meget indsatte du der i alt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto har allerede gennemgået KYC-processen. al min indtjening var med reel balance. Jeg har allerede indbetalt i alt omkring 400 euro, sidste gang var 08/08/2023 om hvorfor min konto stadig er spærret
Hej elitevitoriot,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Hej, jeg kan ikke, fordi kontoen er blokeret.
Hej elitevitoriot,
Jeg har anmodet om e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke skulle være påvirket af din kontostatus. Du kan alligevel kommunikere med dem.
Hej elitevitoriot,
Venligst bare videresend den e-mail, du sendte til casinoet, uanset om de svarede eller ej.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
