Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning, men den var endnu ikke blevet behandlet på trods af at den var blevet bekræftet. Supportsvar anbefales kun at 'være tålmodig'. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Hej,
Søndag aften anmodede jeg om en tilbagetrækning, som stadig ikke er blevet behandlet. Jeg er verificeret og det hele. Det eneste svar jeg får fra support er at "vær tålmodig, vær tålmodig..."
Kan du hjælpe mig?
Tak skal du have,
Med venlig hilsen
Kære Conny0041,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været verificeret i lang tid
Lg
Kan du venligst dele, hvordan din afventende udbetalingsanmodning ser ud på din casinokonto?
Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din e-mail, Conny0041
Har kasinoet forklaret, hvorfor din udbetaling blev annulleret? Fik du nogle anbefalinger til, hvordan du kommer videre?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
