Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg foretog en hævning for 4391 usd den 2. januar 2023, indtil i dag har jeg ikke modtaget min hævning, jeg skriver til live chatten hver dag, og den fortæller mig kun, at din afdeling arbejder på det, mine dokumenter er allerede verificeret, jeg har skrevet til deres e-mails, og jeg modtog en e-mail fra Kyc@slotimo, der sagde "sag" Jeg mener krav, jeg ved ikke, om de en dag vil betale mig tilbagetrækningen, fordi ingen fortæller mig noget klart
Kære Alfpadi01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina, jeg svarer på dine spørgsmål
1. Hvis jeg har foretaget udbetalinger før, og hvis de har indbetalt mig, har det højeste de har bevilget mig været cirka 2500 usd, men de blev behandlet på maksimalt 2 dage, nu har det taget 2 uger, og det fortæller mig kun, at det er under behandling
2. Nej, jeg har ikke akkumuleret mine gevinster, jeg spiller altid, og hvis jeg vinder, foretager jeg min udbetaling samme dag, og jeg spiller aldrig med bonusser
3. nuværende status afventer
Jeg sætter pris på din hjælp, jeg venter stadig på andre oplysninger, du har brug for
Tak
Tak for dit svar, Alfpadi01. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog din sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Cristina, jeg fortæller dig, hvad der skete i disse dage, kasinoet sendte mig en meddelelse om afvisningen af tilbagetrækningen den 18. januar, grunden er, at der var tekniske fejl i ecopayz betalingsmetode, og at jeg venligst skulle vælge en anden betalingsmetode , Jeg har netteler For hvad jeg valgte den metode, i dag den 20. januar har jeg lige modtaget hævningen endelig. Med andre ord, denne sag kan nu afsluttes, men jeg vil gerne nævne, at der var 18 dages ventetid, og at de kunne have fortalt mig, at før og ikke efter 16 dage, hvor de ikke svarede (casinoet) noget, på en eller anden måde at du har åbnet sagen og at de har sendt en mail til slotimo for at tjekke denne tvist, det hjalp meget eller det tror jeg, jeg takker din vurderingsside, du kan lukke tvisten nu, men jeg vil gerne have dem til at lægge ind vurderingen, at slotimo casino tager for lang tid at betale høje beløb , Tak.
Kære Alfpadi01,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
