Spilleren fra Østrig oplever vanskeligheder med at verificere sin konto, da dokumenterne kræves på engelsk. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Slotjoint Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre kontoverifikation
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.009,02 €
Slotjoint Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Slotjoint Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg vandt og ønskede en betaling, du skal bekræfte din konto! uploadet alle dokumenter, nu vil du have dataene på engelsk !!! Jeg har registreret og betalt på tysk, og mit identitetskort er tysk. Mine regninger er tyske. Hvordan skal jeg gøre dem på engelsk? min advokat siger, at det er højrefløj, men jeg vil prøve det indtil videre, men hvis der ikke sker noget, vil jeg indgive en klage !!! tak på forhånd! lg heli
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Heleck,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket med en live chat agent. Se transkriptet nedenfor:
"Venedig 11:14
Hej! Hvordan kan jeg hjælpe? Jeg er her med dig nu, men vær venlig at bære med mig, da vi oplever et stort antal chat i øjeblikket. Der kan være en smule forsinkelse i svaret. :)
Emma 11:14
Hej. Kan du fortælle, hvis mine personlige dokumenter på tysk vil være i orden med KYC?
Venedig 11:16
Vi kræver mindst oversat til engelsk.
Emma 11:19
skal jeg bekræfte dem med notar, eller er der krævet andet?
Venedig 11:20
Bare den grundlæggende. Din konto vil blive valideret afhængigt af din indbetalingsmetode.
Hvis du er kontoejer, kan du nemt fremlægge de nødvendige dokumenter.
Emma 11:21
ok, tusind tak for din hjælp Venedig
Venedig 11:22
Du er velkommen. :)"
Desværre skal du oversætte dokumenterne og uploade dem for at bekræfte din konto. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
nu har Slotjoint annulleret betalingen, og min fortjeneste er kun 90, - !!! Jeg finder dette meget kriminelt og svigagtigt, hvis du vinder 1902, - jeg vil ikke betale ud, jeg overleverer alt til min advokat og bestiller en IT-specialist, som jeg ikke har annulleret betalingen, og heller ikke bagatelliserede mine gevinster til 90, -! !!! den anden svig er, at jeg kan deponere uden at skulle vise nogen form for identifikation, men til udvælgelsen er mit kørekort, identitetskort, elregning, bilforsikring ikke nok !!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har nu al spilstatistikken på skærmbillede, og det kan bevises 100%, at jeg vandt 1902 og ikke gamble det igen !!! Så hvor gik mine penge hen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Heleck,
Kan du venligst videresende din spilhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for din e-mail og for videresendelse af alle relevante skærmbilleder. Forstår jeg det korrekt, at du med din sidste indbetaling 60 € (15. juli) har modtaget en bonus på € 30?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! ja det er nøjagtigt det samme, og MGA siger, at det ikke er tilladt, at minimumsindsatsen og fortjenesten skal udbetales !!! han siger også, at du skal tage en advokat i malta, min onkel advokaten er allerede i kontakt med dig! eller synes du, vi skal vente? tak skal du have! lg heli
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nu har jeg modtaget en anden meddelelse om, at jeg skal svare med den e-mail-adresse, som jeg registrerede mig. Jeg har allerede fortalt dig 6 gange, at min gmx-konto er blevet hacket, og spam-mails er blevet sendt, og gmx har blokeret afsendelsen, så jeg kan kun læse men skal skrive tilbage med en anden mail !! det kan ikke være, at folk med sådanne bearbejdninger trækker hårdt tjente penge ud af deres lommer, og hvis en fortjeneste forsvares med alle mulige midler til at betale fortjenesten !!! Så jeg synes det er ekstremt, og jeg vil gå denne vej til slutningen, selvom det skulle koste mig noget ekstra! tak skal du have! lg heli
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Slotjoint Casino, men som en af Casino.Guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig. Kan du fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet licensmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
ok tak og nej endnu ikke!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bare en sidste ting, tak, forstår jeg det korrekt, at din aktive saldo er € 90 på dette tidspunkt, og resten af gevinsten er konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
ja du fik det rigtigt, og konfiskeringen blev kun udført efter jeg gjorde alt det, du prøvede før !!! denne sag, som du henviser til på grund af mindsteindsatsen, er ikke en automatisk grund til annullering af mine gevinster. i det mindste siger min onkel, der er advokat! faktisk kunne jeg godt lide at spille på slotjoint, og jeg har spillet slots i lang tid og ville bare se, om det var udbetalt, så ville jeg have betalt noget igen og fortsat med at spille! men jeg kan ikke betale noget mere. Jeg vil gerne takke dig for din indsats! lg heli
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Heleck, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Helmut,
Jeg overtager din klage. For at opsummere det, er der 3 hovedspørgsmål:
1. du kan ikke afslutte din bekræftelse, fordi dine dokumenter er på tysk
2. dine gevinster blev konfiskeret, fordi du angiveligt har brudt den maksimale indsatsregel, når du spillede med bonuspenge
3. du kan ikke sende e-mails fra din e-mail-adresse
Normalt er der ikke noget problem for kasinoer at verificere dokumenter på sprog, der er talt i lande, hvor de leverer deres tjenester. Desuden er det undertiden ikke let for en spiller at få et officielt dokument på et fremmed (i dette tilfælde engelsk) sprog. Det ville være dejligt at finde et slags kompromis med kasinoet. For det andet, hvis du spillede med en bonus og placerede væddemål højere end maksimal indsats, er jeg bange for, at gevinsterne vil være ugyldige, og der er ikke meget, vi kan gøre. Jeg fandt den maksimale indsatsregel i casinoets vilkår:
„Maksimumsreglen gælder både dine kontante midler og bonusfonde, der begge er låst, indtil omsetningskravene er opfyldt. Det maksimale væddemål, når der er et krav til indsættelse fra et indbetaling fra Ecopayz, Neteller, Bitcoin, Paysafecard eller Skrill er 2,00 € / USD / GBP / AUD / CAD / NZD, 20 ZAR. For alle andre indbetalingsmetoder er den maksimale indsats 4,00 € / USD / GBP / AUD / CAD / NZD, 40 ZAR. Enhver indsats over dette beløb resulterer i fortabelse af alle midler på din konto og eventuelle gevinster. Den maksimale indsats pr. Spilrunde-grænse inkluderer yderligere gamble-funktioner. "
Hvad angår problemet med din e-mail-adresse, har du prøvet at kontakte tjenesteudbyderen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
ja jeg har allerede gjort det, det er gmx, jeg tak for din indsats, og jeg har også lavet andre smarte ting og ved, at der med bonusen ikke er nogen automatisk grund til annullering af præmien !!! ok jeg ville indgå et kompromis med 1000, - af 1902, - !!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
og jeg har allerede sendt en faktura til slotjoint på engelsk som anmodet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har altid spillet en masse nu, jeg ved ikke engang, hvor jeg skal spille, når ting går sådan !?!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
OK Helmut, tak for opdateringen. Lad os først se, om casinoet accepterer dine dokumenter. Har du nogen samtale med casinoet om den maksimale indsatsregel og annullering af dine gevinster? Hvis det er tilfældet, kan du videresende det til mig: peter.m@casino.guru. Det ville være meget nyttigt, hvis du også kunne sende mig din spilhistorie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Helmut,
Tak for e-mailen. Jeg kiggede på skærmbillederne, og hvis du rammer gevinsten med bonuspenge, hvor indsatsstørrelsen var over € 4, er jeg bange for, at gevinsterne vil gå tabt. Det er meget almindeligt, at kasinoer begrænser gevinsten fra bonusser og implementerer andre begrænsninger, som i dit tilfælde den maksimale indsatsgrænse. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Hvor mange penge er der tilbage på din casinokonto? Har du bestået bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej!
Men jeg har vundet en masse, hvor indsatsen ikke er mere end 4, - så det er ikke helt korrekt og heller ikke lovligt, at alt blev taget fra mig, og det kan også være, at betingelserne og betingelserne ikke må være sådan, siger min advokat! der er nu 90, - på toppen af 60, - betalt 30, - bonus. Jeg ville have været klar til et kompromis, selvom jeg synes, det virkelig er et fjols, du kan indbetale uden at identificere dig selv, og så vinder du, og alt er forsøgt ikke at betale. Jeg har nu set meget, og det er almindelig praksis, og det er sådan det fungerer på online kasinoer! Jeg takker dig alligevel for din indsats, fra min side vil jeg gøre alt for at få mine rettigheder og vil også kontakte licensmyndigheden med min advokat!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
