Slotjoint Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Bedst,

Jeg har anmodet om min tilbagetrækning af 5800 € den 08/04/2020. Har videresendt mine dokumenter, men var altid lidt for kort.

• Havde følelsen af at blive holdt i snor. Jeg var nødt til at ændre mit kontonummer, fordi jeg registrerede mit andet bankkontonummer, da jeg registrerede mig, og jeg bad supportteamet om at ændre mit kontonummer i betalingsmetoden, som jeg derefter gjorde. Den 30/05/2020 annullerede beløbet som anmodet og med det korrekte bankkontonummer anmodet om tilbagetrækning. Få nu e-mail tilbage om, at min kontosaldo er reduceret til nul, og at der ikke er flere udbetalinger mulig, fordi der er så mange konti på casinoet. Jeg ændrede kun mit kontonummer som aftalt i e-mail. Der er ingen andre uden for mig, der spiller på dette casino. Det er bare ikke muligt at reducere € 5800 til nul. Jeg ville gerne have lidt hjælp gennem dig. tak skal du have

Kære Valerie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bedst,

Jeg har videresendt alle e-mails mellem slotjoint og mig selv til din e-mail-adresse. Modtog du dem korrekt? Forstår slet ikke, at de annullerede min udbetaling af grunden til, at de har flere konti, mens ingen andre har spillet eller logget ind. Jeg ændrede mit bankkontonummer i kasinoet, men først efter at de skrev mig, at jeg kunne ændre min konto. Efter næsten 2 måneder for at bede om min udtræden og sende alle slags dokumenter, blev kontoen bare nulstillet og blokeret.

Tak, fordi du hjalp mig med dette, fordi jeg ikke forstår det.

Vær hilset

Mange tak Valerie for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Valerie,

Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Tak

Hej Peter,

Har du allerede haft en reaktion fra casinoet?

Jeg har overhovedet ikke oprettet flere konti, forstår ikke. Vent 2 måneder og videresend dokumenter, og så dette?

hilsen valerie

Hej Valerie,

Der var intet svar endnu. Det tager normalt lidt længere tid. Du får besked, så snart casinoet reagerer.

Vi vil gerne bede Slotjoint Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej Valerie,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage med dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Væver hilsen,

Peter

Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning.

Hej alle sammen og ked af det sene svar. Da pandemien foregik, manglede vi på mandskraft og lige ved at starte vores nye normale. Vi håber, at alt er godt.

Vi har gennemgået klagen, og desværre kan vi ikke vende vores beslutning, fordi spilleren har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser, stk. 2, der siger:

Kun en spillerkonto er tilladt pr. Person, hus, bygning, postadresse, telefonnummer, IP-adresse, familie, enhed eller delt miljø. Hvis der oprettes mere end en spillerkonto pr. Person, hus, bygning, postadresse, telefonnummer, IP-adresse, familie, enhed eller delt miljø, lukker vi alle relaterede spillerkonti og udbetaler ikke gevinster eller refunderer indskud. Familien inkluderer, men er ikke begrænset til, forældre, partnere, ægtefælle, børn, søskende og nære slægtninge.

Bevis var blevet videresendt til Casino Guru.

Tak skal du have.

Tak Slotjoint Casino Team for det fremlagte bevis.

Kære Valerie,

Casinoet sendte mig ganske detaljerede beviser, der bekræftede, at flere konti blev oprettet og bonusser krævet. Jeg er bange for, at der ikke er noget andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig. De fleste af kasinoerne tillader ikke spillere at åbne mere end en konto pr. IP-adresse, husholdning eller enhed som nævnt i kasinoets T & C'er. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter