Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti, og hans gevinster blev annulleret. Kasinoet formåede at fremlægge dokumentation for oprettelse af flere konti, som vi vurderede som tilstrækkelige til at understøtte deres krav, og vi blev tvunget til at afvise denne klage som 'uberettiget'.
Kære Gareth,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg er specifikt interesseret i bekræftelsen fra casinoets side, at du havde et grønt lys med din eksisterende konto, og at den gamle er blevet deaktiveret med succes. Endelig har du indløst nogen kampagnetilbud fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg var ikke klar over, at jeg havde den anden konto, men da jeg bemærkede, at der var en anden konto, gjorde jeg det rigtige og underrettede supportteamet om, at det blev slettet, før jeg brugte den nye konto. Når det blev bekræftet, at det blev slettet af supportmedlemmet, fortalte hun mig, at jeg nu kunne fortsætte med den resterende konto. Ikke alene forsøgte jeg ikke at skjule det, jeg var også foran det. Hvis der var et problem med det, hvorfor blev det ikke trukket op i det øjeblik i stedet for at lade mig fortsætte med at indbetale penge via kreditkort og spille spil? Hvorfor var det først, da jeg vandt et betydeligt beløb og anmodede om en udbetaling, at de gjorde dette? Jeg har betalt og spillet, men har ikke lov til at trække noget ud. Så de kan tage mine penge fra indskud uden at skulle hedre gevinsterne?
Og det var ikke 'flere' konti. Det var 2, men som jeg sagde, handlede jeg straks for at få en slettet for ikke at overtræde reglerne. Ingen af mine gevinster blev foretaget med nogen bonus. Det hele blev lavet via penge, der blev deponeret.
Jeg kan ikke huske at have brugt nogen promoveringer.
Jeg har ikke samtalen givet grønt lys, det eneste jeg har er e-mailen med billetnummeret.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail eller information i forhold til årsagen til, at kontoen blev slettet, den eneste kommunikation, jeg modtog, var fra supportteamet, da jeg spurgte dem, hvad der foregik
Da jeg åbnede den anden konto, brugte jeg mit fulde navn, fødselsdato og bostedsadresse, som var de samme oplysninger, der blev brugt til den oprindelige konto, som jeg havde glemt. Når jeg først havde registreret disse oplysninger, blev jeg ikke opmærksom på, at der var en anden konto, der blev brugt sammen med disse oplysninger.
Jeg forstår virkelig, at kasinoet har disse regler for at beskytte deres interesser, men gevinsten blev ikke opnået gennem bonusser eller kampagner . Som jeg sagde, når jeg først indså, at jeg havde en anden konto, der tidligere var registreret, handlede jeg passende og ærligt uden bedrag og meddelte supportteamet, at kontoen blev slettet. Jeg føler, at det viser, at jeg var vildledende og viser, at jeg prøvede at følge reglerne.
Mange tak, Gazza82, for dine svar. Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om, at din gamle konto slettes den 24. januar? Kan du venligst fortælle, hvornår din nye konto blev oprettet?
Jeg registrerede kontoen den 23/01/2021.
Jeg bemærkede, at jeg havde en anden konto den 24/01/2021. Som jeg sagde, handlede jeg passende og straks for at rette op på situationen.
Mange tak, Gazza82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gazza82!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med din situation. Jeg vil gerne bede Slotjoint Casino om at gå ind i denne samtale for at løse problemet.
Til Casino Guro,
i dag bemærkede jeg, at det pågældende spilwebsted har tilbagebetalt de midler, som jeg deponerede på min konto uden nogen underretning eller kommunikation til mig selv, før jeg refunderede det, og jeg har stadig ingen kommunikation om det. Der var ingen mulighed for mig at acceptere eller afvise denne beslutning. Jeg har stadig ikke modtaget nogen kommunikation via e-mail fra dem i forhold til hele denne situation.
Er tilbagebetaling af indskud uden tilladelse i perioden til løsning af en klage lovlig?
Jeg er villig til at forhandle om udbetalingstallet for at få denne situation til at ende før snarere end senere. Jeg lægger et afviklingstilbud på $ 8000 ud af det samlede beløb, hvilket gør det til $ 30000 til udbetaling, ville det være acceptabelt? Hvis webstedet ønsker at imødegå tilbud, vil jeg med glæde overveje det tilbud, de giver.
Hej alle!
Vi får vores sikkerheds- og betalingsteam til at undersøge dette og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SlotJoint Casino
Kasinoets svar gav ingen nyttige oplysninger eller detaljer til at hjælpe med dette problem, så hvorfor nulstillede tidstælleren?
At sige, at de får deres sikkerheds- og betalingsteam til at undersøge det, når det er det, de har sagt til mig i over en uge nu.
Hej,
Vi håber, at alle har det godt, og vi ønsker at løse denne sag retfærdigt og hurtigt.
I henhold til vores anmeldelse har vi konkluderet, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser. Derfor blev gevinster ugyldige. Vi konkluderede dette, fordi spilleren oprettede flere konti og hævdede kampagner på hver indbetaling. Desuden anmodede spilleren om at lukke sin første konto, efter at han allerede havde vundet fra den anden konto, på hvilket tidspunkt vilkårene allerede var overtrådt. Gevinstene kom fra en indbetalingsbonus, som ikke ville have været tilgængelig for spilleren, hvis han ikke havde oprettet den ekstra konto.
Dokumentation af ovenstående fakta er videresendt til CasinoGuru-klageteamet.
Vi forstår, at denne konklusion ikke er optimal for nogen af parterne, derfor har vi bedt et medlem af vores supportteam om at nå ud til spilleren for at lukke denne sag privat.
Med venlig hilsen,
SlotJoint Casino
Hej Gazza82!
Ifølge de bevismateriale, der er leveret af Slotjoint Casino-repræsentanter, er det ret klart, at du brugte to konti og bonusser fra begge konti, hvilket strider mod casinoets vilkår og betingelser.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, og der ikke blev leveret yderligere kommentarer fra spilleren. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
