Spilleren fra Australien har deponeret penge på hendes konto og modtaget gratis spins. Mens hun spillede, blokerede kasinoet hendes konto. Spilleren hævder, at hendes indbetaling refunderes. Vi afviste klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare.
de er glade for at tage min 100 dollar indbetaling, vi vinder 700 dollars og de lukker konto med det samme, de siger, at de vil have bekræftelsesdokumenter, der blev sendt, de bad ikke om dem inden åbning af konto dette casino er svimlende og har underrettet relevante myndigheder om, at de er en vittighed og en fidus, kan ikke engang give din indbetaling tilbage
Kære Lisa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du sendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation? Kontoverifikation udløses, når en spiller anmoder om en tilbagetrækning, ikke når kontoen oprettes. Kan du fortælle dig, hvis din konto er blevet blokeret, eller den stadig er tilgængelig? Er din saldo stadig tilgængelig for en tilbagetrækning?
Til sidst, hvis du allerede har kontaktet en licensudstedende myndighed, så lad os vide det, da vi ikke vil blande sig i deres undersøgelse. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
VI HAR IKKE PRØVET OG GER TILBAGEHOLDELSE, DE BLEJD LUKKET KONTO HALFWAY GEM GRATIS SPIL, VI BLEV SPILLET SPILLET PLEASE HAR DEM tilbagebetalt de 100 DOLLARS, JEG ER INDLAGT, OG VI SPILLER PÅ FORSKELLIGE STED
Kære Lisa,
Accepter først og fremmest min oprigtige undskyldning for misforståelse af dit problem. Jeg har ændret titlen og resuméet på din klage. Jeg vil nu overføre det til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lisa,
Jeg overtager din klage. Hvad var grunden til, at kasinoet ikke accepterede dine dokumenter og lukkede din konto? Kan du venligst videresende alle relevante samtaler med kasinoet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Kasinoer sender normalt en erklæring.
Hej Lisa,
Du kan enten uploade billederne her eller sende dem til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Kære Lisa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
