Spilleren fra Danmark har forsøgt at gennemføre kontoverifikationen i tre måneder. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg vente i 3måneder på min udbetaling og de bliver ved med at sige jeg skal indsende nye papir ovs.
Jeg har aflever alle dokumenter de har bedt mig og så efter då langt tid bliver de ved med at udskyde det.
Hold kæft det er så dårlig service
Kære Michael,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning, som har verseret i tre måneder nu. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine gevinster i så lang tid. Må jeg spørge dig, om dette var din første tilbagetrækning, og hvilken metode du brugte? Husk, at hele tilbagetrækningsprocessen kan tage længere tid, fordi casinoet ønsker at være 100% sikker på, at pengene sendes til den rigtige person. Kasinoer tager KYC (Know Your Customer) -procedurer meget alvorligt. Når det er sagt, må jeg sige, at det i dette tilfælde tager usædvanligt lang tid. Kan du videresende til mig enhver relevant kommunikation med kasinoet? Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Kan du sende din mail så vidre sender jeg alle de mails jeg har
Kære Michael,
Mange tak for dit hurtige svar. Du kan videresende al relevant kommunikation til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil gerne bede Slotjoint Casino om at svare på denne klage. Jeg modtog al relevant kommunikation fra afspilleren. Kan du venligst deltage i løsningen af denne sag og rådgive spilleren, hvad der nøjagtigt mangler i hans casinofil for at fortsætte med en vellykket tilbagetrækning? På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi vil gerne bede Slotjoint Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Hej Michael og Casino Guru,
Undskyld for det sene svar. Pr. Kontrol med supportteamet nævnte de, at denne klage er løst. Du er blevet betalt sidste 23. januar 2020, og vi kan se, at du stadig spiller med os. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at sende os en e-mail.
Med venlig hilsen
SlotJoint Casino
Mange tak Slotjoint Casino for at vende tilbage til os.
@Dear Michael,
Kan du bekræfte, at dit problem er løst og at du har modtaget dine gevinster? På forhånd mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
