Spilleren fra Danmark har anmodet om en udtræden for næsten tre uger siden. Desværre har det verseret siden. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Slotjoint Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
Slotjoint Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Slotjoint Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på slotjoint casino i mange år, og da jeg først ønskede at trække mig tilbage den 11. april 2020 og sendte alle mine bekræftelsespapirer ind - de bekræftede ikke de dokumenter, jeg uploadede til min konto. Efter næsten en uge annullerede jeg tilbagetrækningen.
torsdag den 30. maj 2020 vandt jeg 7000 euro og trak mig tilbage og troede, at de dokumenter, jeg allerede har uploadet, var tilstrækkelige og skrev til dem for at vide, om de havde brug for noget andet.
Fredag fik jeg en e-mail om, at de havde brug for kontoudtogspapirer i de sidste 3 måneder, der viser indskud til slotjoint. Jeg sendte dem efter 30 minutter, og jeg har sendt dem e-mail hver dag siden og får kun svar som "Vi vil pinge vores finansafdeling".
fredag 8/5 bekræftede de tilbagetrækningen. Og fortalte mig, at det ville tage 2-8 hverdage for pengene at nå min konto.
Jeg talte med min bank, der fortalte mig, at det aldrig tager mere end 3-4 hverdage at modtage en betaling via iban (uanset hvilket land det kommer fra). Så jeg spurgte slotjoint, om jeg kunne se detaljer om udbetalingen, fordi min bank ville have mig til at spørge. De siger, at jeg bliver nødt til at vente 8 dage, og derefter vil de undersøge det.
Jeg har sendt en e-mail til slotjoint mange gange uden svar, men modtaget en e-mail i går (samme svar) "Vent venligst 8 fulde hverdage", men pengene er stadig ikke på min konto. Og i dag har det været 19 dage siden jeg bad om en tilbagetrækning og 12 dage siden de behandlede min tilbagetrækning (og 8 hverdage). Men jeg har ikke modtaget noget. De bad mig om at skrive dem i dag, hvis jeg stadig ikke har modtaget mine penge. Nu svarer de ikke igen.
Jeg har ventet alt for længe på dette nu. Jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre - Vil du venligst hjælpe mig og tale med dem?
Jeg er så ked af det, fordi jeg har spillet på slotjoint i mange år, og første gang jeg laver en tilbagetrækning modtager jeg ikke mine penge, jeg kan godt lide kasinoet og håber de er troværdige 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra casinoet?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Tak så meget for dit hurtige svar.
Jeg har ikke modtaget et sporingsnummer, de informerer mig bare om, at de sendte pengene den 8. maj.
Jeg har bekræftet min profil, og det er min første tilbagetrækning og et stort beløb (7000 euro).
i dag har været 8 fulde hverdage, da de sagde, det ville tage - aktualitet, de sagde 2-8 hverdage. Jeg vil fortælle dig det, når der sker noget. Et svar eller penge på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bare modtaget denne e-mail:
Kære Mia,
Tak for din e-mail.
Finansholdet har informeret os om, at der kun var en lille forsinkelse (en dag forsinket) i din udbetaling, fordi banken stillede et bekræftende spørgsmål vedrørende din adresse.
De informerede os også om, at din udbetaling skal være på din konto når som helst i dag eller mulig i morgen . Fortæl os venligst, hvis du ikke modtager noget inden for dage, så vi kan få dem til at undersøge det før snarere end senere tak?
Tak, og vi ser frem til at høre tilbage.
Med venlig hilsen
SlotJoint Support
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Mia for din opdatering. Jeg vil foreslå, at du bare venter lidt længere, og hvis du ikke modtager dine gevinster i slutningen af denne uge, vil vi gribe ind og kontakte casinoet. Jeg indstiller timeren i 2 dage og venter tålmodig på din bekræftelse. Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak. Har stadig ikke modtaget noget - men mine fingre er krydsede, og jeg vil fortælle dig, og der sker noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ser frem til at høre gode nyheder fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget mine gevinster! tak for din hjælp og støtte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Store nyheder 🙂 Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Mia for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
