Slotjoint Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretager tilbagetrækning på Slotjoint casino 21.2.2021, så det er for to uger siden.

Casinosupport siger, at de foretager betaling og beder mig om bevis fra min bankkonto. Jeg sendte det, og de begynder ikke at undersøge noget, bare bed mig vente mere.

Til finsk bankudbetaling kommer altid meget hurtigt, 2-3 dage fra andre casinoer, så jeg er sikker på, at de ikke betaler det eller betaler det til det forkerte sted.

Kære JarmoM,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Var det din første tilbagetrækning i dette casino?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella

Nej, jeg får ikke noget sporingsnummer, jeg ser kun denne metode på min konto, når de betaler det til min IBAN-bank. Jeg tjekker mine IBAN-bankoplysninger og deres korrekte på min casino-konto.

Og det er ikke første tilbagetrækning, jeg er medlem, hvis dette casino varer længe og får succesfuld tilbagetrækning mange gange før. KYC-verifikation udført også for længe siden.

Og som du ser, er det ikke et stort beløb. Jeg er sikker på, at de betaler det en forkert bankkonto. Jeg beder om support, og de fortsætter med at høste dette "det tager 2-8 hverdage", men det er 15 dage nu, for 11 hverdage siden, når jeg fremsætter anmodning.

Mange tak, JarmoM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jarmoM!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Slotjoin Casino til diskussionen for at kaste lys over denne situation for os.

Vi vil gerne bede Slotjoint Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Hej alle!

Tak fordi du rakte ud.

Pr. Kontrol er udbetalingen sendt til den kortspiller, der blev brugt til indbetaling inden februar. Vi er i kommunikation med spilleren for at kontrollere hans kreditkortopgørelse, og vi afventer hans svar.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

SlotJoint Casino

Hej jarmoM!

Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, om du har modtaget penge i henhold til meddelelsen fra Slotjoint Casinos repræsentanter?

Vi har modtaget bevis for betalingen til spilleren, og derfor lukker vi denne klage som 'løst'.

Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.