Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser med adressebekræftelse hos Slotlords Casino, på trods af at alle andre dokumenter blev godkendt. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for spilleren til at give yderligere oplysninger om de indsendte adressebevisdokumenter. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelserne, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Hej!
Slotlords Casino går i stå og giver mig en runde angående et dokument til adressebekræftelse.
Jeg har siddet her i næsten 10 timer og prøvet at få et dokument bekræftet.
E-mails går frem og tilbage.
Jeg skal uploade en PDF-fil, der viser min adresse.
Jeg har gjort dette flere gange.
Det blev afvist.
Alle andre dokumenter blev accepteret.
I andre online casinoer, hvor jeg også spiller, er jeg ikke stødt på så væsentlige problemer!
Kære the-car-tuner2024go,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
