En spiller fra Tyskland indsatte 30 euro hos Slotlords via Sofortüberweisung, men transaktionen viste sig som afvist på trods af, at pengene blev debiteret. Trods kontakt til support forblev problemet uløst efter 10 hverdage. Vi rådede spilleren til at kontakte betalingsudbyderen, Sofortüberweisung, for yderligere undersøgelse. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, og klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej, det er mig igen. For to uger siden indbetalte jeg 30 euro via Sofortüberweisung hos Slotlords. Pengene dukkede ikke op på min spillerkonto, og transaktionsstatus viste sig som afventende. Dagen efter tjekkede jeg igen, og pludselig sagde den afvist, selvom pengene var blevet trukket fra min konto. Jeg spurgte support, hvad der foregik, og de fortalte mig, at det kunne tage op til 5 hverdage. Nu er der allerede gået 10 hverdage, og jeg har lige tjekket på casinoet, og tilsyneladende er der stadig ingen tilbagemelding fra udbyderen.
Kære Lolek100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede ledt efter betalingsudbyderen, men kan ikke kontakte dem, og det samme skete for mig i går på Oshi Casino, den samme udbyder, og pengene er væk, ikke på min konto
Sofortüberweisung kan kontaktes enten via telefon eller e-mail. Du kan finde information om kundesupport på deres hjemmeside . Vær opmærksom på, at i tilfælde af mistede indbetalinger er det vigtigt først at kontakte betalingsudbyderen for at høre, om betalingen nåede frem til modtageren, om den blev tilbageført, eller om den aldrig forlod din konto. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
