Spilleren fra Australien havde med succes indbetalt $30 og blev godkendt til at udbetale $1400 på trods af problemer relateret til en dubletkonto. Kasinoet annullerede dog senere udbetalingen, lukkede hendes konto og refunderede kun det første depositum på $30. Vi var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og beskeder, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Hej
Jeg indbetaler $30 spil som problemer med bonus og duplikatkonto Jeg havde en chatsamtale med Casino-teamet om min dubletkonto, hvor jeg havde en rimelig forklaring, så jeg blev godkendt og Tillad mig at udbetale $1400 (bevis på vores chatsamtale) men Så efter en dag annullerer kasinoet mine udbetalinger på $1400 og lukker min konto og refunderer kun $30 depositum. Jeg var meget uenig i denne handling af dem, hvor de godkendte og allerede var enige med min dubletkonto og tillader at udbetale, men så vender de ordet og tager alle mine midler. Også hvis de refunderer mit indskud, skulle de refundere alle mine indskud i starten, da jeg havde oprettet en dubletkonto, hvor der ikke kun refunderedes depositum på $30, men skulle refunderes 49x$30, som i alt $1470.
Kære Lifesanlan24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
På trods af din påstand kunne jeg ikke finde noget bevis på, at kasinoet lovede at betale dig de 1400 AUD.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lifesanlan24. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
Jeg har svar til Slotlord mange gange, men de holder nægter at betale, og men lukke min konto, jeg kan ikke gøre noget ved det. De tog bare pengene $1400 uden mig bemærket og lukkede det også
Tak for dit svar.
Kan du venligst præcisere de omstændigheder, hvorunder du åbnede flere konti i kasinoet?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor din udbetaling på 1400 bliver diskuteret? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
med dubletkonto havde jeg chat med supportteamet, hvor de godkendte på grund af en rimelig grund, og de accepterede og accepterede, at jeg skulle fortsætte med at spille og modtage casinobonus. Mens jeg spiller, fortsætter jeg med at vinde og afsluttede mit væddemål, hvor jeg snakkede med Slotlord-teamet om min gevinst og godkendte min udbetaling med mit vinderbeløb. Så casino accepterer, at jeg kan udbetale med godkendelse af min duplikatkonto accepteret. Før dette havde jeg mange indskud og tab mange gange, hvor casino også rejste et problem med mine duplikerede konti og havde accepteret, så da pass tab vil casino genindsætte hele mit indskud i starten, da duplikeringskontoen fandt sted. Men hvorfor ventede casino, når jeg havde vundet, for at bruge denne dubletkonto som en grund til at tage min gevinst, som de havde godkendt, og ikke løfter om deres aftale. Så virkelig uretfærdigt. Tak
Tak for dit svar og forklaring.
Send mig venligst beviset, som casinoet godkendte, så du kan åbne en ny konto under særlige omstændigheder.
Send kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
