Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på casinoet og foretaget en indbetaling på €45, men hans konto blev efterfølgende deaktiveret. Kasinoet anmodede derefter om følsomme data til udbetalingen, mens spilleren krævede en hurtig tilbagebetaling af det indskudte beløb. Problemet blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret hans myfinity-konto.
Jeg registrerede mig på dette casino i går og foretog samtidig en indbetaling via min myfinity-konto. Kasinoet modtog tilsyneladende €45.
Efter at have logget ind på kasinoet, blev min konto deaktiveret.
Nu vil kasinoet have mine følsomme data til min udbetaling. Kasinoet modtog €45,00, og jeg kræver, at min refusion behandles omgående.
Kære romzykt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg er en spiller fra Tyskland, ikke Egypten.
Der var ingen spilaktivitet. Jeg sendte dig et skærmbillede.
Tak for din e-mail.
Du bør være i stand til at ændre dit bopælsland i de avancerede indstillinger, når du er logget ind på din casino.guru-profil.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Casinoet forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet inden behandling af udbetalinger og til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller udbetalinger i den tid, der er nødvendig for at kontrollere din identitet . I tilfælde af at du afgiver falske eller ufuldstændige personlige data, kan tilbagetrækningen afvises og spillerkontoen lukkes, hvilket du vil blive informeret om via e-mail. Kasinoet kan være forpligtet til at rapportere spillerens handlinger til de relevante reguleringsorganer.
Jeg forstår, at dette kan være ubehageligt, men vi mener, at din bedste mulighed ville være at overholde, for at få din refusion udstedt.
Fortæl mig venligst om din beslutning om, hvordan du vil fortsætte.
Jeg har kontaktet dette casino, og de er fulde af faxer.
Jeg har ikke givet nogen falske oplysninger. Jeg har lige registreret og indbetalt penge! Jeg har bekræftet min myfinity-konto, disse damer har også mit ID-kort.
- casinoet beder konstant om et kontonummer.
Kære Thomas,
Et bankkontonummer er en primær identifikator for en bankkonto. Det er et unikt nummer. Kontonummeret er forskelligt for hver kontohaver; ingen banker vil have det samme kontonummer. Til adskillelse bruger banker forskellige koder i begyndelsen af kontonummeret.
Jeg sendte dem en erklæring fra min bank og gav dem mit IBAN.
Hvis jeg indbetaler med myfinity, vil jeg også gerne have mine penge tilbage.
Denne butik må være en joke...
Laver de mig!! 
Svar i går
I dag skrev jeg til dem igen og spurgte. Nyt svar!!
Jeg har fået nok af denne organisation 😡Jeg har bekræftet min myfinitet. Sendte mine bankkontooplysninger, sendte mit ID-kort.
Hvorfor tillader et kasino overhovedet indskud og registrering!? Kontoen er blevet deaktiveret, fordi spillere fra Tyskland ikke er velkomne.
Sagen kan afsluttes som løst, mit indskud blev krediteret min myfinity konto i dag.
Tak
Kære romzykt,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
