Spilleren fra British Columbia stod over for problemer med at hæve sine gevinster på 400€ fra Slot Lord's Casino efter først at have indbetalt 130€. På trods af at hun havde uploadet hendes ID-dokumenter, blev hendes anmodninger om hævning afvist, og hun blev bedt om yderligere bankoplysninger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode hende om yderligere detaljer, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af hendes manglende svar.
Jeg tilmeldte mig hos Slot Lord's Casino og lavede en indbetaling på 130,00. Jeg vandt og gik til udbetaling 400. Det var ved at interagere. Jeg prøvede at ringe til dem, og det nummer var til globale nyheder. Så tog de ikke telefonen. Jeg endte med at spille alle mine penge tilbage. Jeg kunne ikke hæve. UPLOADDE MINE ID-dokumenter, og så bad de om mit bankkontonummer og transit- og institutionsnummer og bevis for, at jeg foretog indbetalingen. De afviste min anmodning om tilbagetrækning. Men det var interaktion, som kun kræver e-mailadresse. Jeg foretog en anden tilbagetrækning og blev afvist igen. Accepterede ikke mit ID, som var pas og BC ID
Hej Sherreel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotLords Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
