Slotman Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Hej, jeg har brug for hjælp til verificering. Casinoet svarer ikke på mig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har ikke brudt casino regler. Jeg sendte dem en masse personlige dokumenter. I det første brev til bekræftelse sendte jeg et pasfoto, en hjælpefaktura, et skærmbillede af Skrill-kontoen og en selfie.

Efterfølgende anmodede casinoet om et seriøst dokument. De bad om min kontoudtog i PDF-format i de sidste 3 måneder. Jeg sendte dette dokument.

Den tredje anmodning fra kasinoet var meget mærkelig. Casinopersonale bad om en selfie med et lukket øje. Det er ekstremt ubehageligt, men jeg gjorde det. Det forringer min menneskelige værdighed. Casinopersonale håner mig. Jeg sendte billedet den 20. marts.

Jeg har opfyldt alle casino krav. På trods af dette modtog jeg ikke casino-godkendelse til at hæve midler. Desuden ignorerer de mig. Jeg mener, at casinoet skal opfylde sine forpligtelser og betale mine gevinster på € 942.

Kære Dzmitry,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relateret kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg det korrekt, at du har startet bekræftelsesprocessen for mere end en måned siden? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, min verifikation varer mere end en måned. Jeg sender yderligere dokumenter til din e-mail.

Mange tak Dzmitry for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vi har allerede kontaktet casinostøtte, og vi venter på et svar fra dem. Når de først har svaret, vil vi straks give dig besked.

Kære Dzmitry!

Vi forsøgte at kontakte dig gentagne gange via e-mail for at afklare detaljer om verifikation af dokumenter, men vi modtog ikke dit svar. Kontakt os via online chat for høring.

Med venlig hilsen,

Slotman supportteam.

Jeg kontaktede casino live-chat. De svarede, at jeg skulle sende dem en erklæring om min indkomst. Jeg kan gøre det, men jeg får brug for noget tid. Det er karantæne nu, så det er vanskeligt for mig at få dette dokument.

Hej Dzmitry,

Vi råder spillere til at være tålmodige i tilfælde som dette. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.

Prøv at sende dem en indkomstopgørelse og fortæl os, om der er opdateringer.

På forhånd tak for dit svar.

Hej. Jeg leverede de nødvendige dokumenter på casinoet. Tak for at vente.

Jeg var i stand til at trække midler, tak.

Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.