Spilleren fra Canada havde problemer med at få adgang til sin casinokonto. Kasinoet svarede, at de havde nulstillet spillerens adgangskode adskillige gange, men af en eller anden grund havde spilleren stadig problemer med at logge ind. Kasinoet bad spilleren kontakte support via live chat for at løse problemet. Det ser ud til, at problemet efterfølgende er blevet løst, men spilleren holdt op med at svare, og klagen blev til sidst afvist.
De slipper mig ikke tilbage på min konto for at spille, de bliver ved med at give mig falske adgangskoder, der ikke virker
Kære Victoria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvis der er nogen meddelelse eller besked, når du prøver at logge ind? Hvad står der præcist, når du prøver at indtaste dit brugernavn og din adgangskode? Fra de videresendte skærmbilleder ser problemet ud til at være rent teknisk. Har du prøvet at følge casinoets instruktioner? Er der nogen penge i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Luk venligst min konto Jeg er færdig med kasinoer Jeg er meget syg, og jeg har ikke brug for stress, hold pengene lukket min konto
Kære Victoria,
Desværre er du den eneste, der kan anmode om kontolukning direkte fra casinoet. Vi kan ikke gøre det for dig. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Slotman Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@slotman.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Ikke desto mindre skal du huske, at for at modtage dine tilbageholdte midler, skal du fuldføre KYC-verifikationen.
Tak på forhånd.
Kære Victoria,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Slotman casino giver mig ikke den korrekte midlertidige adgangskode til at logge ind på min konto
Jeg har lige prøvet igen og igen, de sender mig falske adgangskoder
Kære Victoria,
Kan du oplyse, om du ønsker at få din konto genåbnet eller lukket permanent? Tak på forhånd.
Jeg vil gerne have min konto genåbnet tak
Kære Victoria,
Du har i din tidligere besked oplyst, at du er syg og ikke ønsker at fortsætte med at spille. Jeg vil gerne understrege, at kasinoer tager denne form for information meget seriøst, og jeg ville blive overrasket, hvis din konto forbliver blokeret bagefter. Men da du har penge, som casinoet har på din konto, vil vi prøve at hjælpe dig.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Victoria,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slotman Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slotman Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om de problemer, spilleren oplever med deres konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Det er fint, jeg vil gerne kunne spille mine penge
Vi vil gerne bede Slotman Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Victoria,
Er der sket nogen udvikling med din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru,
Vi har talt med Victoria ved adskillige lejligheder og nulstillet hendes adgangskode. Af den ene eller anden grund har hun ikke kunnet logge ind med disse oplysninger.
Kære Victoria, kontakt venligst vores kundesupportteam, som er til rådighed 24-7, og lad os løse dette problem. Du har muligvis kopieret nogle ekstra bogstaver, da du forsøgte at logge ind på din konto, men jeg er sikker på, at vi kan løse dette via live chat meget hurtigt.
Venlig hilsen Slotman Casino Kundesupport
Jeg har gjort dette før flere gange, hvis du er villig til at give mig en rigtig, kan du sende den til min e-mail igen
Tak for dit svar, Slotman Casino.
Kære Victoria,
Jeg sætter pris på din frustration, men det kan være værd at prøve at kontakte live support igen. Måske kan de give dig en ny adgangskode og holde chatten åben, mens du forsøger at logge ind, på den måde, hvis der er en fejl, kan du vise dem præcis, hvad der sker.
Fortæl os venligst, hvis du gør fremskridt.
Kære Victoria,
Har du nu kunnet logge ind på din konto? Giv os venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
