Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at have kontaktet kasinoet, blev problemet løst, og spilleren modtog sine penge.
Automatisk oversættelse:
Slotman Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 75 CHF
Slotman Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Registreret hos Slotman baseret på din anbefaling. Indbetalte 75CHF via Paysafe og umiddelbart efter blev min konto spærret. Efter anmodning fra supporten skal jeg nu gennemgå en verifikation og bekræfte transaktionerne for at få mine penge tilbage. Men det virker ikke, fordi jeg ikke kan bevise en betaling med Paysafe.
Indbetal uden problemer, men så snart penge skal forlade kasinoet, bliver der straks organiseret et kæmpe optøjer.
Jeg beder om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære brate123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Først og fremmest mange tak for dit svar.
Men du har misforstået noget.
Jeg registrerede mig igen og betalte derefter direkte via Paysafe uden bekræftelse. Derefter blev jeg straks logget ud af min konto og kunne slet ikke spille eller logge på.
Med andre ord tjente jeg ikke noget overskud, jeg betalte bare ind og spillede slet ikke.
Jeg synes, det er uhøfligt at skulle verificere mig selv, når jeg slet ikke har spillet.
Hvorfor blev depositum så godkendt?
Jeg håber du forstår mit synspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Så det omstridte beløb er de indsatte midler og ingen gevinster. Er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, brate123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej brate123,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slotman Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære brate123,
Vi vil gerne hjælpe dig med at få dine penge tilbage.
Ifølge de oplysninger, jeg har til rådighed, har mine kolleger anmodet om dokumenter fra dig for at kunne foretage en refusion. Vi har brug for de ønskede dokumenter til verifikation. Send os venligst de ønskede dokumenter til support@slotman.com
Med venlig hilsen,
Støt Slotman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Slotman Casino Team
Jeg kan sende dig dokumenterne uden problemer, men jeg vil ikke udsætte mig selv for besværet.
Dette skyldes, at de tillod min udbetaling og blokerede mig lige efter, at jeg havde indbetalt.
Jeg sender dig dokumenterne, men jeg vil debitere dig for det involverede administrative arbejde.
For når spilleren indbetaler, skal de med andre ord modtage penge, går alt meget hurtigt og problemfrit. Men så snart spilleren på en eller anden måde skal modtage penge, er en altid gået i stå.
Jeg tilbyder dig to løsninger:
1 løsning: De sender mig pengene tilbage UDEN bekræftelse, og vi går begge hver til sit.
2 løsning: De sender mig pengene tilbage + en kompensation på 100€ for det administrative arbejde, jeg skal udføre på grund af verifikationen.
Hvis ingen af de nævnte løsninger passer dig, føler jeg mig nødsaget til at tage sagsanlæg.
Med venlig hilsen
steg123
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej brate123,
Jeg er bange for, at intet casino vil betale dig administrative gebyrer. Du skal bestå bekræftelsen for at få refusionen eller spille spil i kasinoet. Da du kan "sende dokumenterne uden problemer", som du sagde ovenfor, foreslår jeg, at du gør det. Det er en standard AML-proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak brate123 for opdateringen. Giv mig venligst besked, når du har bestået bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære brate123,
Vi har desværre ikke modtaget en e-mail fra dig. Vi har sendt dig en e-mail med de ønskede dokumenter til bekræftelse. Vi beder dig venligst besvare dette brev.
Med venlig hilsen,
Støt Slotman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad har de intet modtaget?! Jeg har sendt dig alle dokumenter, som svar bare send mig den samme besked igen, hvilke dokumenter der er nødvendige. Senere fik jeg en e-mail, hvor jeg spurgte, om jeg var tilfreds med deres støtte???
@CasinoGuru: Forklar venligst udbyderen, at jeg ikke kan sende en betalingsbekræftelse, da jeg indbetalte via Paysafecard. Du bør ikke tilbyde metoden, hvis de har brug for bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Slotman Casino team,
Da du har brug for en betalingsbekræftelse for indbetalingen via Paysafecard, hvad skal brate123 så præcist levere som bevis? Jeg tror, du kun indtaster en kode, når du indbetaler via Paysafecard, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære brate123,
Vi sendte dig en e-mail, så du kunne blive bekræftet og få dine penge tilbage. Vi vil oprigtigt gerne hjælpe, se venligst brevet i е-mailen.
Med venlig hilsen,
Støt Slotman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej brate123,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak brate123 for opdateringen og tak Slotman Casino Team for din hjælp.
Kære brate123,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
