Spilleren fra Australien fik sin konto lukket efter en anmodning om selvudelukkelse. Spilleren hævder, at hun aldrig har anmodet om lukning af kontoen. Hun foretrækker at få sin konto åbnet igen, men hvis det ikke er muligt, anmoder hun om, at hendes indbetaling refunderes. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God aften
Mit navn er Fiona Koutas, og jeg er ikke sikker på, hvem jeg skal kontakte, og jeg håber, at du kan lede mig i den rigtige retning.
Jeg tiltrådte Slotman Casino for over 3 uger siden - indbetalte omkring $ 90 og spillede normalt. Derefter blev min konto deaktiveret på grund af selv ekskludering. Jeg har aldrig sendt dem en anmodning om selvudelukkelse og sagde, at jeg ville fortsætte med at spille.
På deres chat-service sagde de, at forbuddet ville blive ophævet, hvis jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg ønskede, at jeg ville fortsætte med at spille, hvilket jeg gjorde, og jeg fik at vide af chat-tjenesten på webstedet, at min konto genaktiveres den 3. april .
Jeg ventede på 3. og kontaktede chat-teamet igen og sagde til dem, jeg sendte en e-mail til privet@slotman.com, der også bekræftede, at jeg vil spille. Chatholdet sagde, at kontoen ikke kan åbnes igen. Jeg accepterede denne beslutning og bad om refusion, som om det var tilfældet, at jeg var selvudstøttet, hvilket jeg ikke var, de tog mine penge ved at vide, at jeg var selvudstødt. ELLER hvis jeg ikke selv er udelukket, skal min konto åbnes igen, da jeg er glad for at spille på dette casino.
Jeg er blevet lovet flere gange, at admin-teamet vil kontakte mig, og de har aldrig sendt mig en e-mail en gang. De eneste mennesker, der lytter til mit problem er chat-tjenesten og giver dem en masse kredit, især Ivan - han er god, de lytter til mig, men fortæller mig altid at vente på admin team. Administratorteamet ignorerer mig fortsat. 3 uger til enten at åbne min konto igen, da jeg ikke selv har udelukket mig eller tilbagebetalt mine penge - alvorligt - jeg har haft boliglån med komplicerede situationer, der tager langt kortere tid end dette.
Jeg tror, de fortsætter med at ignorere mig i håb om at gå væk, men jeg plejer ikke - lige ud af rektor nu. Når jeg sidder hjemme med Coronavirus, der lukker os alle ned - jeg har hele tiden i verden og tror på at kæmpe for mine rettigheder. Det koster $ 90 - giver det alvorligt eller lad mig spille - de har sandsynligvis brugt flere penge på personalets løn snakker med mig i stedet for faktisk at hjælpe kunder, der har brug for hjælp.
Jeg vil have dette løst - jeg vil spille - hvis de åbner min konto - alt godt - ingen dramaer, jeg er glad for at spille, da jeg mener, at deres casino-format er et af de bedste online. Hvis de vil udelukke mig - det er også fint - bare give mig mine penge tilbage. Min præference er at spille. Men du kan ikke tage mine penge og suspendere min konto med mine penge, der stadig er på kontoen.
Igen har jeg udelukket mig fra andre kasinoer, men IKKE Slotman. Jeg har alle de chats, jeg har afsluttet med Slotman Casino i de sidste 3 uger, hvis der er behov for afklaring.
Alt, hvad jeg ønskede, er, at min konto skal åbnes igen, men dette har forvandlet til et lidt mareridtproblem. Men som sagt jeg ikke kommer nogen steder og vil fortsætte med at kontakte de relevante afdelinger og casinogrupper for at få dette sorteret. Jeg er en meget tålmodig dame.
Tak for din tid.
Fiona
Kære Fiona,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du sende mig din sidste indbetalingskvittering? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil hjælpe dig med at enten modtage din indbetaling eller genåbne din konto så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Tak for dit svar. Casinoet har nu refunderet mine penge. Grundlæggende så snart jeg sagde, at jeg kontaktede dig, tilbagebetalte de mine penge natten over. 3 uger frem og tilbage uden svar, så nævner jeg Casino Guru, og det er løst om timer. Takke. dig for at være der og holde casinoer ærlige
Kære Fiona,
Mange tak for dine venlige ord. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for altid at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
