Spilleren fra USA havde anmodet om at få $29 tilbage til sin konto, da det ved et uheld var blevet sendt via kontant-app af hans 8-årige søn. Vi havde bedt om en afklaring af, om spilleren havde brugt de indsatte midler, eller om hele beløbet stadig var på hans konto. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den forlængede 7-dages periode. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Min 8-årige søn kontanter ved et uheld ca. 29 dollars, som blev returneret til min konto
Kære glenndawsonsr64,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at din søn indsatte penge på din casinokonto?
Kan du bekræfte, om du har spillet med de indsatte midler? Alternativt, er hele det indbetalte beløb stadig på din konto?
Forstå venligst, at det er spillerens ansvar at sikre, at ingen andre får adgang til deres konto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
