Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at spilleren havde klaget, svarede kasinoet ved at forklare deres udbetalingsproces og lovede at opdatere status for udbetalingen. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget udbetalingen. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Goddag, jeg skriver for at klage over min anmodning om tilbagetrækning, som har været afventende siden den 22. oktober 2023. Jeg fik at vide, at der var en grænse på op til 72 timer, men der er allerede gået over 72 timer. Jeg har kontaktet chat flere gange og stadig intet! Det er skammeligt!
Jeg har stadig ikke modtaget noget, og tilbagetrækningen afventer stadig.
Kære Diogo,
Vi beklager oprigtigt for den mindre end tilfredsstillende oplevelse, du har oplevet med vores casino. Vores finansielle team er dedikeret til at fremskynde anmodninger om udbetaling, men det er vigtigt at bemærke, at hver udbetaling gennemgås individuelt for at sikre sikkerheden og sikkerheden for vores spillere.
Udbetalingsanmodninger kræver typisk minimum 72 timer til behandling, selvom det i nogle tilfælde kan tage længere tid. Vores vilkår og betingelser siger : "Udbetalinger skal ske inden for 7 (syv) dage efter gennemførelse af KYC og godkendelse af din konto."
Efter at have udført en omfattende gennemgang af din konto, har vi observeret, at du indledte en anmodning om udbetaling den 22. oktober. Da anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget på en søndag, begyndte vores økonomiske team gennemgangsprocessen den følgende mandag. I betragtning af tidslinjen fra den 22. oktober er det i dag den 8. dag, siden du indsendte din anmodning om udbetaling.
Vi vil gerne informere dig om, at status for din udbetaling vil blive opdateret i dag.
Endnu en gang beklager vi dybt den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig. Vores løbende forpligtelse er at gøre din oplevelse så behagelig som muligt på vores casino. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller vores live chat.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at give dig en forbedret spiloplevelse i fremtiden.
Med venlig hilsen
SlotmaniaX Casino
Ja, jeg har allerede modtaget det, mange tak
Kære Diogocsmmm1910,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
