HjemKlagesagerSlotmaniax Casino - Spillerens dokumentbekræftelse er forsinket.

Slotmaniax Casino - Spillerens dokumentbekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 51 €

Slotmaniax Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.02.2024 | Uløst : 26.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde indbetalt 20 EUR og vundet 51 EUR på et online casino. Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse 15 dage før, havde han ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet. Hans anmodning om udbetaling forblev ubehandlet, og han kunne ikke refundere sit depositum. På trods af vores teams indsats for at mægle og kontakte kasinoet, var der ingen reaktion. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede, at spilleren kontakter Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 20 EUR og vandt 51 EUR. Jeg indsendte alle dokumenter for 15 dage siden, og casino har stadig ikke bekræftet dokumenterne endnu.


Jeg spillede ikke med nogen bonusser.


Der er ingen Live support tilgængelig, og jeg har allerede sendt dem 5 e-mails og intet svar!


Dette casino ligner en fidus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jjorusovich,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Kristina,


Tak for dit svar.

Ja, jeg forstår, at KYC-bekræftelse er et vigtigt krav fra kasinoerne.

Jeg uploadede mit ID og forbrugsregning på casinoets hjemmeside lige efter, at jeg havde foretaget en indbetaling. Og efter at jeg ville kræve en udbetaling (hvilket jeg ikke var i stand til), uploadede jeg skærmbilledet - et bevis på min kryptoindbetaling til kasinoet. Dette skete 09.02. Siden da har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra dem om, at min konto, hvis den er verificeret, eller ikke verificeret, eller hvad yderligere dokumenter har brug for. Jeg kan stadig ikke kræve en udbetaling eller i det mindste refundere mit depositum tilbage.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, jjorusovich. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak videresendt til din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jjorusovich, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jjorusovich,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Slotmaniax Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget de nødvendige dokumenter til verifikationen? Hvornår kan spilleren forvente, at kontrollerne bliver udført, så de kan indsende en anmodning om udbetaling?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jjorusovich,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" på deres hjemmeside) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere