Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning den 24. oktober 2023 og havde ikke modtaget pengene ud over det angivne 72-timers vindue. Vi havde rådet spilleren til at vente i yderligere 7 dage på, at kasinoet kunne behandle betalingen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 24. oktober 2023 kl. 22:46:04. Det blev sagt, at det kunne tage op til 72 timer. Desværre har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster. Jeg har spurgt flere gange i chatten og får altid de samme svar. Jeg beder om hjælp, så jeg kan modtage mine gevinster.
Kære Tekkfried,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja, det er korrekt.
Desværre får jeg altid de samme svar, og jeg blev lovet, at det maksimalt ville tage 72 timer.
Og jeg er fuldstændig verificeret.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Tekkfried. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære Michel,
Vi beklager oprigtigt for den mindre end tilfredsstillende oplevelse, du har oplevet med vores casino. Vores finansielle team er dedikeret til at fremskynde anmodninger om udbetaling, men det er vigtigt at bemærke, at hver udbetaling gennemgås individuelt for at sikre vores spilleres sikkerhed og sikkerhed.
Udbetalingsanmodninger kræver typisk minimum 72 timer til behandling, selvom det i nogle tilfælde kan tage længere tid. Vores vilkår og betingelser siger : "Udbetalinger skal ske inden for 7 (syv) dage efter gennemførelse af KYC og godkendelse af din konto."
Efter at have foretaget en grundig kontogennemgang er vi blevet opmærksomme på, at du indledte en anmodning om udbetaling den 25. oktober. Desværre indikerer status for din tilbagetrækning, at anmodningen er mislykket. Dette kan skyldes flere mulige årsager, herunder tekniske problemer, udbyderrelaterede problemer eller bankproblemer. For at afklare den specifikke årsag til den mislykkede tilbagetrækning, anbefaler vi venligst at kontakte vores live chat-repræsentanter eller sende en e-mail til support@slotmaniax.com.
Efterfølgende foretog du to indbetalinger, efterfulgt af endnu en udbetalingsanmodning på vores casino, dateret den 30. oktober 2023. Status for denne udbetalingsanmodning er i øjeblikket markeret som "Venter på bekræftelse." Det er vigtigt at bemærke, at udbetalinger typisk behandles inden for 7 (syv) dage efter afslutningen af Know Your Customer (KYC)-bekræftelsen og godkendelsen af din konto.
Da anmodningen blev indsendt den 30. oktober, har vores økonomiske team stadig tilstrækkelig tid til at gennemgå din konto og anmodningen om udbetaling.
Status for din udbetaling vil snart blive opdateret.
Du kan være sikker på, at hver udbetaling gennemgås individuelt for at sikre sikkerheden og trygheden for vores værdsatte spillere.
Endnu en gang beklager vi dybt den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig. Vores løbende forpligtelse er at gøre din oplevelse så behagelig som muligt på vores casino. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller vores live chat.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at give dig en forbedret spiloplevelse i fremtiden.
Med venlig hilsen
SlotmaniaX Casino
Kære Tekkfried,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Slotmaniax Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
