Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve 1000€ fra et kasino, på trods af at han overholder alle betingelser og har en fuldt verificeret konto. Han anmodede om en tilbagetrækning den 19.11.2023 og har ikke modtaget sine midler indtil nu.
Hej Casino Guru,
Jeg anmodede om en hævning på 1000 € den 19.11.2023. I henhold til webstedets vilkår og betingelser kan tilbagetrækningen tage op til 7 arbejdsdage. Desværre har jeg stadig ikke modtaget den tilbagetrækning, jeg anmodede om.
Jeg spillede med velkomstbonussen, ifølge hvilken den maksimale udbetaling efter vellykket omsætning er 1000€. Det har jeg gjort. Min konto er blevet fuldt verificeret siden 19.11.23. Jeg vedhæfter min bekræftelse og min udbetalingsanmodning sammen med den vellykkede bonusomsætning. Jeg har overholdt alle betingelserne. Jeg beder om din hjælp.
Snyniflake
Kære shnyniflake,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kasinoet har ikke kontaktet dig i 14 dage
Mange tak, shnyniflake, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære shnyniflake,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slotmaniax Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slotmaniax Casino ,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
God dag,
Du kan afslutte denne sag, jeg modtog de penge. 🙂
Kære shnyniflake ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
