Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet forblev uløst på grund af, at spilleren ikke reagerede på klageteamets forespørgsler vedrørende kontobekræftelse og kommunikation med kasinoet. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Hej, jeg indsatte 65 euro og vandt 1300 euro, derefter yderligere 1000 euro. Jeg besluttede at hæve 1500 euro, da jeg havde opfyldt omsætningskravene takket være en bonus på 30 euro. Dette gav mig mulighed for at hæve 1500 euro. Nu nægter de at betale mig og hævder, at jeg stadig havde en bonus. Jeg ville ikke have kunnet trække mig, hvis ikke kravene var opfyldt. I stedet returnerede de kun 30 euro til mig. (Jeg satsede 4 euro og fik gratis spins, hvilket førte til en samlet gevinst på over 1000 euro over to runder, ca. 2350 euro tilsammen.) De har mine 1500 euro, som allerede var satset. Jeg spillede med omkring 1000 euro, før jeg foretog udbetalingen.
Jeg har ingen skærmbilleder, da de har fjernet hele historien om denne begivenhed fra min konto?
Nu har de blokeret mig, og nu kan jeg ikke engang logge ind. De har blæst mig ud af 17.000 SEK.
Kære baffeefternavn,
Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har ingen billeder eller print, det lykkedes dem at slette al historik + at de blokerede mig. Desværre.
Kontoen blev fuldt verificeret.
Hvor mange bonusser? Måske 2 stk. Jeg spillede der og tabte omkring 150 tsk..
Første gang jeg vandt nu og da blev jeg nægtet og blokeret.
Hjælp mig venligst.
Det sidste svar, jeg fik, var, at deres støtte arbejder på sagen. Efter det kunne jeg ikke logge ind mere.
- Nu er der gået en uge siden, jeg foretog tilbagetrækningen.
- Jeg er stadig blokeret.
- ingen penge modtaget.
- De har fuldstændig snydt mig for mine penge.
At man så nemt kan sætte så mange penge ind og det forrenter det også... + så når man skal hæve, så må man ikke engang hæve og bliver spærret på købet. Så hvad er det for en joke?
Hjælp venligst
Kære baffeefternavn,
Før vi tager yderligere skridt i denne sag, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
