HjemKlagesagerSlotMonster Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

SlotMonster Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1637

Beløb: 5.000 €

SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 08.08.2024 | Uløst : 06.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde oplevet udbetalingsproblemer på Slot Monster casino, hvor €5000 i indledende gevinster forblev fast på grund af et verifikationsproblem. På trods af at have verificeret og med succes hævet senere gevinster, forsvandt de oprindelige €5000 efter 5 dage, og kasinoet lukkede midlertidigt hendes konto og gav kun vage svar. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men kasinoet gav ikke tilstrækkelige oplysninger om status for udbetalingerne. I sidste ende blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at overveje at indsende en klage til kasinoets licensmyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg vandt nogle penge ved at bruge Slot Monster casino på forskellige spil. På et tidspunkt, hvor jeg endnu ikke var verificeret (der havde været et problem med min verifikation på grund af uoverensstemmelse mellem gift navn/pigenavn) foretog jeg 4 tilbagetrækninger på henholdsvis 2000, 1000, 1000 og 1000. Disse gik til en kø kaldet "venter på brugerfeedback" i stedet for "afventende udbetalinger" . Efter verificering var jeg i stand til at hæve yderligere gevinster uden problemer, men disse oprindelige kombinerede 5000 eur sad fast i denne kø. På trods af mange, mange forsøg på at løse problemet, kunne live chat ikke løse problemet. Efter 5 dages inaktivitet faldt transaktionerne ud af systemet, men pengene blev ikke genkrediteret til min konto. Jeg har indgivet en klage og fulgt op mange gange (jeg har skærmbilleder af alt), men kasinoet har en. "Midlertidigt" lukkede min konto og b. Svarede kun med "vi kigger på det" beskeder. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ellie74020,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækninger foretaget efter denne hændelse blev behandlet med succes?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Kristina,

mange tak for dit svar. Ja, jeg modtog udbetalinger straks efter bekræftelse. Nej, jeg brugte ingen bonus overhovedet i min tid med SlotMonster.

Kasinosvarene har i bedste fald været modstridende ("du får alle dine udbetalinger" til "pengene er stadig på din saldo"), så jeg bad blot om et kontoudtog før og efter de omstridte hævninger for at vise, at saldoen var faldet hver gang (eller ej, som de hævder), men de har endnu ikke været i stand til at levere en i mere end tre uger, hvor de lukkede min konto.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Nogle flere udvekslinger på live chat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ellie74020, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kristina. Jeg håber inderligt, at der kommer en løsning, da kasinoet fortsætter med at love opdateringer, men aldrig gør det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej ellie74020,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og er nødt til at nævne, at SlotMonster Casino ikke rigtig samarbejdede med os om at løse spillerproblemer, så et positivt resultat af din klage er usikkert, men jeg vil stadig kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere SlotMonster Casino til at deltage i samtalen.


Kære SlotMonster Casino,

Da de tidligere uoverensstemmelser under spillerens verifikation er blevet løst, og processen er blevet gennemført, bør de omstridte tilbagetrækninger nu fortsætte som normalt. Kan du give os en tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente, at udbetalingerne når deres konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Michal. Jeg har gentagne gange bedt om at se et kontoudtog før og efter disse udbetalingsanmodninger, da kasinoet oplyser, at der ikke er udestående udbetalinger, men de har desværre ikke givet nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal, lige for at opdatere klagen. Kasinoet har endelig reageret på min anmodning om et kontoudtog, men jeg tror ikke, at det besvarer spørgsmålet om, hvor pengene blev af, når de blev svigtet af systemet (saldoen falder med beløbet for udbetalingen, men der er ingen kredit tilbage). Da den vedhæftede fil kun indeholder ind- og udbetalinger (ingen indsatser), giver den ikke det fulde billede, da nogle saldi ikke giver nogen mening uden indsatsbeløbene. Jeg har sendt den vedhæftede fil tilbage med fremhævelse af de pågældende transaktioner, og jeg afventer deres svar. Bundlinjen mener de dog ikke, at der er begået en fejl. Jeg håber, det giver mening.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ellie74020,

Jeg har ikke modtaget et svar fra casino-teamet endnu. Send mig venligst den kommunikation, du har modtaget fra casinoteamet, til michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

lige sendt videre.

tak,

Elena

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ellie74020,

Jeg har ikke modtaget et svar fra casino-teamet på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Har de tilfældigvis løst dit problem direkte med dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ellie74020

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, undskyld forsinkelsen. De løste ikke problemet ved, at jeg stadig tror på, at jeg har ret, men de står fast på, at der ikke er noget galt. Jeg har ikke nok information til, at udsagnet kan bevise, at jeg har ret, så jeg føler mig lidt fastlåst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig al korrespondancen, så forhåbentlig giver det mening.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ellie74020,

Jeg har gennemgået din e-mail, men jeg er usikker på status for dine berettigede udbetalinger. Det er uklart, om de virkelig er blevet sendt til dig, eller om de er blevet returneret til din saldo. For at afklare denne situation vil det være vigtigt at indhente oplysninger fra casino-teamet. Desværre, på trods af mine utallige forsøg på at nå ud, har jeg ikke modtaget et svar fra dem. Dette hæmmer væsentligt vores evne til at give dig yderligere assistance, og jeg må udtrykke min manglende evne til at tilbyde nogen hjælp på nuværende tidspunkt.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom kasinoets licensmyndighed – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru håndterer i øjeblikket ikke klager, de planlægger at implementere en procedure for dette i den nærmeste fremtid. Det kan stadig betale sig at indgive en klage til dem. Der er en kontaktformular tilgængelig, hvor det nævnes, at hvis du indgiver en klage, skal du sørge for at medtage navnet på operatøren, så gør det gerne. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om deres svar kl michal.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at overvåge din sag. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere