Kære ellie74020,
Jeg har gennemgået din e-mail, men jeg er usikker på status for dine berettigede udbetalinger. Det er uklart, om de virkelig er blevet sendt til dig, eller om de er blevet returneret til din saldo. For at afklare denne situation vil det være vigtigt at indhente oplysninger fra casino-teamet. Desværre, på trods af mine utallige forsøg på at nå ud, har jeg ikke modtaget et svar fra dem. Dette hæmmer væsentligt vores evne til at give dig yderligere assistance, og jeg må udtrykke min manglende evne til at tilbyde nogen hjælp på nuværende tidspunkt.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom kasinoets licensmyndighed – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru håndterer i øjeblikket ikke klager, de planlægger at implementere en procedure for dette i den nærmeste fremtid. Det kan stadig betale sig at indgive en klage til dem. Der er en kontaktformular tilgængelig, hvor det nævnes, at hvis du indgiver en klage, skal du sørge for at medtage navnet på operatøren, så gør det gerne. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om deres svar kl michal.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at overvåge din sag. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse: