SlotMonster Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Jeg vandt 12.000 euro. Der var noget galt med min profil, og jeg bad dem rette det, og de fortalte mig, at de ville gøre det, og derefter kan jeg trække mig tilbage. de løj for mig i stedet for, de lukkede min konto og holdt op med at svare mig, de stjal mine penge.

Kære s123,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere det problem i din profil, som du ønskede, at casinoet skulle rette?

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev lukket? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .

Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Spillede du med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Veronika!

Problemet i min profil er, at der ikke stod mit navn eller adresse. Da jeg åbnede en konto på deres hjemmeside, stod der at udfylde mobilnummer og email, hvilket jeg gjorde, og så blev jeg straks logget ind og endte på startsiden. De bad mig ikke om at udfylde navn eller hjemmeadresse, så jeg tænkte ikke mere over det og begyndte at spille. Det var, da mine dokumenter til verifikation mislykkedes, at jeg fandt ud af problemet, og så forklarede jeg det til supporten, og hun sagde, at hun ville hjælpe mig med at rette fejlen, der opstod, og derefter være i stand til at foretage tilbagetrækningen. Men i stedet får jeg en mail om, at de har lukket min konto. Herefter har jeg forsøgt at snakke med supportchatten flere gange om dagen, når jeg får samme svar, at det gælder en anden afdeling og så afslutter de chatten. De nægter at hjælpe mig. Jeg har endda forelagt dem beviserne for en video, som jeg har optaget. Jeg blev medlem på en anden hjemmeside, og der registrerede jeg, at selv den hjemmeside kun anmodede om et mobilnummer og en e-mail, og så blev jeg medlem. Trykte på profilen med det samme og min søsters navn og adresse stod også der. Jeg sendte dem denne video som bevis på, at det ikke er min skyld, men fra deres hjemmeside. Men de svarer mig ikke. Jeg spillede ikke med nogen bonus.

Jeg bekræfter, at jeg har gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen.

Jeg har tjekket casinoets hjemmeside. Registreringsproceduren består af fire trin. Efter at have indtastet din e-mailadresse, valgt din adgangskode og indtastet dit telefonnummer, bliver du bedt om at indsende dit fornavn, efternavn og fødselsdato i tredje trin. I det sidste trin skal du angive din adresse.

Har jeg ret i at forstå, at ejeren af ​​din casinokonto er din søster, ikke dig?

Det er rigtigt, det skulle dukke op, at jeg kan udfylde navn og adresse, men det dukkede ikke op på siden, da jeg tilmeldte mig. Det eneste, de krævede, at jeg skulle udfylde, var et mobilnummer og en e-mailadresse, så kunne jeg straks begynde at spille. Jeg har sendt dem et videoklip med bevis for dette problem, så det burde ikke være noget problem for dem at dele videoklippet med dig, men de vil hellere ignorere beviset, fordi de ikke vil betale ud. Kontoen er oprettet af mig, men min søsters navn og adresse blev indtastet automatisk. De har modtaget alle beviserne fra mig, men de nægter at svare, og jeg undrer mig over hvorfor? Hvorfor stjæler de mine penge?

Hvordan kan det være, at de sender pengene tilbage, jeg indsatte med, til min bankkonto, som jeg ejer, og de ønsker ikke at udbetale mine gevinster. Lyder meget mærkeligt!

Kan du sende en video, der viser det problem, du stødte på under registreringsprocessen?

Hvis du ikke er ejer af casinokontoen, men indbetalt med dit eget betalingskort, kan casinoet vælge at returnere den sidste indbetaling til dig som en gestus af goodwill. Men da kontoindehaveren brugte en betalingsmetode, der ikke tilhører dem, er kasinoet i sin ret til at annullere enhver gevinst, og vi støtter en sådan beslutning under disse omstændigheder.

Jeg har ikke videoen længere. Jeg sender det til dem, så de har videoen. Min søster ejer allerede en konto, og jeg har lavet en ny konto til mig selv. Men når jeg indtaster mit telefonnummer og e-mail-adresse, så skriver navnet i profilen automatisk ind, uden at jeg ved om det. Kundeservice fortalte mig, at de forstår, og at de ville hjælpe mig med at ændre navnet i profilen, efter at jeg havde fornemmet dem alle dokumenterne med mit navn og adresse. Men så lukkede de bare min konto i stedet for. Hvis de ikke vil betale mig mine gevinster og kun har betalt mit indskud, så skal de betale alt mit indskud, jeg gjorde, til kasinoet og ikke kun det sidste. Men jeg vil have min gevinst, fordi det er min ret. Jeg spillede og vandt. Hvis jeg ville have været en løgner, ville jeg foretage tilbagetrækningen i min søsters navn og bare sende hende dokumenter, og jeg ville have pengene, men jeg er en ærlig person, og jeg fortalte dem, at der er noget galt med siden, da jeg tilmeldte mig .

Tak for dit svar. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Det er dog spillerens ansvar at give nøjagtige og sandfærdige personlige oplysninger, når de registrerer en konto hos ethvert casino. Hvis der opstår en fejl, er det afgørende at kontakte casinoets kundesupport med det samme for at rette op på problemet, i stedet for at vente, indtil der anmodes om en udbetaling.

Baseret på din forklaring og casinoets handlinger blev kontoen oprettet med forkerte oplysninger, der ikke matcher din identitet. Dette skaber komplikationer, da det gør det umuligt at bekræfte, at du er den retmæssige kontoejer. Selvom jeg værdsætter din ærlighed omkring situationen, er kasinoer forpligtet til at følge strenge verifikationspolitikker for at forhindre potentielt misbrug eller bedrageri.

På grund af uoverensstemmelsen i kontooplysningerne vil denne klage desværre nu blive markeret som afvist. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere ved denne lejlighed.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru klageløsningscenter