Spilleren fra Sverige vandt 12.000 euro, men stod over for problemer med sin profil, der skulle korrigeres for tilbagetrækning. Efter at være blevet forsikret om, at problemet ville blive løst, blev hendes konto lukket, og hun har ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet.
Jeg vandt 12.000 euro. Der var noget galt med min profil, og jeg bad dem rette det, og de fortalte mig, at de ville gøre det, og derefter kan jeg trække mig tilbage. de løj for mig i stedet for, de lukkede min konto og holdt op med at svare mig, de stjal mine penge.
Kære s123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere det problem i din profil, som du ønskede, at casinoet skulle rette?
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev lukket? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Spillede du med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronika!
Problemet i min profil er, at der ikke stod mit navn eller adresse. Da jeg åbnede en konto på deres hjemmeside, stod der at udfylde mobilnummer og email, hvilket jeg gjorde, og så blev jeg straks logget ind og endte på startsiden. De bad mig ikke om at udfylde navn eller hjemmeadresse, så jeg tænkte ikke mere over det og begyndte at spille. Det var, da mine dokumenter til verifikation mislykkedes, at jeg fandt ud af problemet, og så forklarede jeg det til supporten, og hun sagde, at hun ville hjælpe mig med at rette fejlen, der opstod, og derefter være i stand til at foretage tilbagetrækningen. Men i stedet får jeg en mail om, at de har lukket min konto. Herefter har jeg forsøgt at snakke med supportchatten flere gange om dagen, når jeg får samme svar, at det gælder en anden afdeling og så afslutter de chatten. De nægter at hjælpe mig. Jeg har endda forelagt dem beviserne for en video, som jeg har optaget. Jeg blev medlem på en anden hjemmeside, og der registrerede jeg, at selv den hjemmeside kun anmodede om et mobilnummer og en e-mail, og så blev jeg medlem. Trykte på profilen med det samme og min søsters navn og adresse stod også der. Jeg sendte dem denne video som bevis på, at det ikke er min skyld, men fra deres hjemmeside. Men de svarer mig ikke. Jeg spillede ikke med nogen bonus.
Jeg bekræfter, at jeg har gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen.
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside. Registreringsproceduren består af fire trin. Efter at have indtastet din e-mailadresse, valgt din adgangskode og indtastet dit telefonnummer, bliver du bedt om at indsende dit fornavn, efternavn og fødselsdato i tredje trin. I det sidste trin skal du angive din adresse.
Har jeg ret i at forstå, at ejeren af din casinokonto er din søster, ikke dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
