Spilleren fra Spanien rapporterer en uberettiget kontolukning af SlotMonster Casino, hvor han indsatte 3.000 USDT og anmodede om en hævning på 3.658 USDT. Efter først at have bekræftet, at udbetalingen blev behandlet, lukkede kasinoet pludselig hans konto, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sin resterende saldo på 7.658 USDT og resulterede i ignorerede e-mails.
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for formelt at indsende en klage vedrørende SlotMonster Casino (slotmonster.com, licens 8048/JAZ) på grund af en uberettiget kontolukning og tilbageholdte midler.
Problemoversigt:
Jeg registrerede mig den 9. marts og indbetalte 3.000 USDT. Jeg valgte ingen bonusser.
Jeg spillede sportsvæddemål og live roulette og øgede min saldo til 7.500 USDT.
Den 12. marts anmodede jeg om en hævning på 3.658 USDT, hvilket efterlod cirka 4.000 USDT på min konto.
Den 14. marts kontaktede jeg support, fordi tilbagetrækningen ikke var nået frem.
Den 15. marts svarede SlotMonster, at min udbetaling blev "behandlet", og at alt var i orden.
Den 18. marts sendte jeg endnu en e-mail med krav om min betaling. Kort efter blev min konto pludselig lukket uden nogen forklaring.
Siden da har jeg ikke været i stand til at logge ind eller få adgang til min resterende saldo på 7.658 USDT (3.658 USDT fra hævningen + 4.000 USDT stadig på kontoen).
SlotMonster har ignoreret alle mine e-mails efter at have lukket min konto.
Vigtige detaljer:
Jeg har ikke adgang til min konto, så jeg kan ikke give skærmbilleder af indskud, udbetalinger eller transaktionshistorik.
Det eneste bevis jeg kan give er:
Et skærmbillede, der beviser, at min konto er lukket.
E-mails, jeg sendte til SlotMonster, hvor jeg anmodede om min tilbagetrækning.
Deres enkelte svar bekræfter, at min tilbagetrækning blev "behandlet".
Anmodning om løsning:
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at gribe ind for at sikre, at:
SlotMonster giver en gyldig forklaring på min kontolukning.
Min fulde saldo på 7.658 USDT betales med det samme.
SlotMonster holdes ansvarlig for sin mangel på gennemsigtighed og retfærdig behandling af spillere.
Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Kære newbye,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen,
Besvarelse af de foregående spørgsmål:
Jeg ved ikke, hvad de ærligt kunne påstå, da jeg gik ind med UDST og vandt ved at spille roulette, uden at spille nogen bonusser, ser jeg ingen mulig undskyldning, så højst sandsynligt vil de ikke engang svare, fordi du ikke kan forsvare det uforsvarlige, der er ingen legitim grund til at lukke min konto og beholde mine penge.
Mange tak, newby, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos SlotMonster Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej med dig,
Tak newbye for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede SlotMonster Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
