Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra kasinoet den 6. marts 2024, men hans konto forblev åben, hvilket gav ham mulighed for at foretage yderligere indskud og tabe flere penge. Han var bekymret over lovligheden af situationen i betragtning af hans ludomani. Klageteamet kontaktede for yderligere information, men modtog intet svar fra spilleren, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge sagen yderligere. Klagen blev derfor afvist.
god dag,
Jeg "ville" have mig selv banned på livstid den 6. marts 2024. Så jeg sendte en mail til support. På trods af dette er min konto stadig åben i dag, og jeg kunne fortsætte med at foretage indbetalinger, hvilket jeg gjorde. Jeg mistede selvfølgelig alt, men nu tænker jeg, om det overhovedet er lovligt, da jeg ville have mig selv forbudt på grund af min ludomani, som jeg også fortalte support via Maul. Jeg har mistet mange penge igen i dag. Hjælp venligst.
Tak
Kære lkjol,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
