HjemKlagesagerSlotMonster Casino - Spillerens penge er konfiskeret.

SlotMonster Casino - Spillerens penge er konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 664

Beløb: 1.380 €

SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.06.2024 | Uløst : 26.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som ikke havde været klar over, at kasinoet ikke var styret af Storbritannien, formåede at foretage indskud på trods af, at hun havde spilleblokke på sit bankkort. Efter at have oplevet problemer med siden, herunder et stort antal døde spins og opdaget, at siden var ulovlig i Storbritannien, anmodede hun om kontolukning. Kasinoet tillod yderligere indbetalinger og nægtede at returnere hendes penge, hvilket førte til bekymringer over licenser og transaktionsmetoder. Spilleren søgte at få sine indskud tilbage. Klagen forblev uløst, da kasinoet ikke reagerede på trods af gentagne forsøg fra os på at kontakte dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg tiltrådte dette casino for nylig og var ikke klar over, at det ikke var styret af Storbritannien, da hjemmesiden var meget grundlæggende. Du kunne kun indbetale i €. Jeg havde en spilleblokering på mit bankkort og internationale betalingsblokke, så transaktioner skulle ikke være gået igennem. Det lykkedes mig at hæve 2 betalinger, da jeg modtog et telefonopkald fra. min bank vedrørende forskellige tilfældige internationale købmandsbetalinger, da jeg tjekkede min bankkonto denne side, hvor brug af forskellige købmænd til at tilsidesætte betalingsblokke mydate grotobook etswave helphands og så videre. Jeg er for nylig blevet diagnosticeret med kræft i fase 3, og jeg bor alene. Jeg formoder, at jeg vendte mig til gambling for at håndtere problemet, men det kom ud af kontrol. Så den 18. sendte jeg en e-mail til slotmonster og fortalte dem, at det var ved at blive et problem. Og jeg brugte gambilimg som en form for flugt og anmodede om, at min konto blev lukket. De sendte mig en besked og sagde, at de ville videresende det til sikkerhedsteamet. Den følgende dag kunne jeg logge ind og fik lov til at indbetale over €1400 og spille i 24 timer konstant. Mens jeg spillede, talte jeg 700 døde spins på det spil, jeg spillede for 1,05 € pr. spin. Jeg kender spillet godt og spillede det på mange andre sider, så jeg vidste, at der var noget i vejen. Så jeg kom ud af spillet for at finde ud af, at jeg faktisk ikke var logget ind på det websted, jeg rystede. Den følgende dag prøvede jeg at logge ind igen for at finde ud af, at jeg ikke kunne, så jeg talte med Cs, som fortalte mig, at alt virkede for at prøve en anden enhed, hvilket jeg gjorde og det samme, så jeg dykkede dybt kun for at finde ud af, at Gambilimg-kommissionen havde anmodet Google om at fjerne siden for britiske spillere, da den er ulovlig. Jeg var chokeret, da de fortalte mig, at de havde licens. Jeg gik tilbage for at chatte og sagde, at de ikke havde en licens, og at de var ulovlige og dybest set for at returnere mine penge fra, da jeg anmodede om min kontolukning, sagde de dybest set nej. Inden for 30 sekunder modtog jeg et opkald fra Macadonia fra en fyr, der var ret aggressiv i telefonen, der løj og fortalte mig, at de har licens, de har slet ikke nogen licenser, de er kun et registreret firma i Costa Rica. Jeg har rapporteret alle disse transaktioner til banken, og de hjalp ikke, selvom der var spærringer på kortet til internationale betalinger, men det, jeg fandt ud af, er, hvordan de kom uden om det, er virksomheden er baseret i Storbritannien, og gennemfører transaktionerne som £ og at konvertere det til € bank er ikke sikker på, hvordan de gør det, men det kommer helt sikkert fra Storbritannien efter at have foretaget en søgning på alle de handlende, ligesom banken fortalte mig at gøre den eneste, der er registreret i Storbritannien, er min dato på virksomhedens hus, den er også kørt af https://ait.codes/ så tag fat i disse, og måske kan de give os mere information. Jeg vil have mine indskud tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Jodd,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du informerede kasinoet om dine spilproblemer og anmodede om selvudelukkelse for første gang den 18. juni?

Er din konto blevet selvudelukket af kasinoet endnu?

Kan du fortælle, hvad den aktuelle saldo i dit casino er? Hvordan har saldoen ændret sig, siden du anmodede om at blive selvudelukket?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej det er korrekt, jeg kontaktede casinoet kl. 03.30 den 18. juni angående kontolukning. Stadig den dag i dag har jeg lige forsøgt at logge ind ved at indtaste mit mobiltelefonnummer, og de sendte mig en log-in kode for at komme ind på siden. Men jeg fik en tom side, dette skyldes, at webstedet er blevet fjernet af Google, da det ikke er tilladt i Storbritannien, som jeg tidligere sagde, CH informerede mig om, at webstedet fungerede, og at prøve en anden enhed, så de var tydeligvis uvidende om hvad der foregik, det var, da jeg modtog et telefonopkald, hvor jeg blev bedt om at sende beviset for Googles nedtagning, hvilket jeg gjorde. Jeg har sendt adskillige e-mails og har ikke fået noget svar. Jeg har fundet ud af, at alle betalinger grotobook mydate ect alle er knyttet til 1 betalingstjeneste baseret på et kontor i London, bare betal mig, de tager også betalinger i £ fra banken og konverterer det til €, dvs. hvordan de tilsidesætter banksystemet og forårsager ekstra gebyrer på konto. For at være ærlig er jeg ikke sikker på, hvad min saldo var på det sidste tidspunkt, da jeg loggede ud, det er måske ikke nogen eller meget. Og ja, jeg bestod bekræftelsen, men det var ikke fordi, jeg skulle manuelt sende dokumenter. Anmodningen om at fjerne webstedet var den 4. juni, se vedhæftede filer

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg bliver fuldstændig bombarderet med e-mails fra samme virksomhed med samme register firmanummer og samme atlantis Interactive SRL Jeg har haft 29 i de sidste 2 timer, når jeg klikker på afmeld, det fører mig til webstedet InstantCasino.com drives af Atlantis Interactive SRL, et behørigt registreret selskab i overensstemmelse med lovgivningen i Republikken Costa Rica med Corporate ID. nr. 3-102-858389 Jeg gik for at chatte for at fortælle dem at de skulle stoppe og gætte, hvem der dukkede op den samme chatvært fra slotmonster Larry Jeg får hele tiden e-mails det gør mig sindssyg det er ikke engang adresseret til mig bare tilfældige navne slotmonster har samme registrerede ID. Jeg har nok at håndtere, det forårsager mig mental og fysisk stress, jeg gennemgår meget i øjeblikket, og de retter sig mod de sårbare uden nogen omsorg for mit velvære eller mentale helbred, de er ved at skubbe mig ud over kanten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er ved at komme ud af kontrol nu, jeg er bogstaveligt talt i tårer. Jeg har tryglet denne udbyder om at holde op med at spamme mig med e-mails. Jeg er vågnet op til 15 alle fra det samme registrerede firma Atlantis Interactive SRL, der er det samme registrerede firma som slotmonster og har det samme registreret firmanummer. Jeg er. bogstaveligt talt at miste forstanden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Har kasinoet selvudelukket dig endnu? Har du modtaget nogen information om tilbagebetaling af de indbetalinger, du har foretaget, efter du anmodede om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer?

Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at modtage uønskede og irriterende reklamemails. Jeg anbefaler enten at afmelde disse e-mails i sidefoden af e-mailen eller markere dem som spam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde tidligere talt med Cs omkring 1 time før på denne dag. Med hensyn til log-in-fejl var det, da de fortalte mig, at hjemmesiden fungerede, og at jeg skulle prøve en anden enhed. Hvis min konto blev lukket, hvorfor informerede de mig så ikke i stedet for at bede mig prøve en anden enhed. Pladsen blev taget ned. Det var først, da jeg konfronterede dem igen i chatten, de sagde, at jeg var blokeret. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelses-e-mail. Også angående dette. Jeg har heller ikke modtaget noget svar fra nogen af mine e-mails, jeg har sendt med anmodning om min refusion. Også de e-mails, du ikke kan afmelde, fører dig til webstedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor kasinoet lukkede din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

21/06/2024 lukkede de ikke den konto, siden blev blokeret fra. Den britiske spillekommission, så britiske spillere ikke kunne få adgang til den

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

De har åbenbart ikke udelukket, at jeg sender mig tekst, tryk på linket, og det sender dig direkte til webstedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Joddd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Jodd,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære SlotMonster Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Jodd,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacaos eGaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere