Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udtræden for otte uger siden. Det har været verseret siden på grund af løbende kontokontrol. Vi endte med at afvise klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter den anmodede betaling blev kontoen øjeblikkeligt blokeret. Du vil gerne have et bevis på elektricitet eller lignende, der trækker pengene. Det er gået 8 uger nu. Registreringsbevis ID kopi bankoplysninger alt, der sendes uden betaling kræver et bevis på elektricitet eller kontoudtog. Komplet vrøvl. Intet svar på gentagne breve.
Kære Meco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt er påkrævet og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, hvis dette råd var nyttigt. Hvis ikke, griber vi ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casinoet har modtaget alle dokumenter med byens registreringsattest. Du vil have et bevis på elektricitet, der ikke siger noget om min registreringsadresse. Og dette bevis løber gennem vores datter.
Mange tak Meco for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Meco,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne bede Slotnite Casino om at svare på denne klage.
Hej Meco,
Tak for din anmeldelse.
Vi har undersøgt din påstand og bemærker, at det blev konstateret, at du er i strid med de garantier, der er beskrevet i afsnit 4 i webstedsbetingelserne https://www.slotnite.com/terms .
Din konto blev derfor suspenderet, og indbetalingen blev returneret til den kilde, den stammer fra.
For yderligere klarhed i denne forbindelse henviser vi dig til e-mailen fra vores regnskabsteam dateret 19. maj 2020.
At have tillid til dette giver klarhed i den rejste forespørgsel.
Med venlig hilsen
Slotnite Casino
Hej Meco,
Kan du videresende ovennævnte e-mail fra kontoteamet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
