Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats på mere end € 5. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Slotnite Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 398 €
Slotnite Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg fik en bonus på 300 gratis spins på Spinnite.com. Depositum var 20 €.
Jeg tror, at de gratis spins viste sig at være € 30 eller deromkring, og det var en 200% bonus, så efter indbetaling med gratis spins og 200% bonus på € 90 ovenpå var alt cool indtil da.
Jeg begyndte at spille og vandt også, så i sidste ende lykkedes det mig at konvertere denne enorme sum, så overskuddet beløb sig til 398 REELLE penge i slutningen, da jeg havde implementeret det eller ville foretage min udbetaling.
Så og nu begynder problemerne allerede. Jeg kan godt lide at overbevise mig selv, hver gang jeg har vundet noget i supportchat til KYC's formål, og om alt er sejt, og jeg kan se frem til min sejr. Men her kommer den første mærkelige sag i supportchatten, jeg fik at vide, at jeg allerede var "verieziert", hvilket IKKE var sandt, så jeg havde aldrig sendt dokumenter til dette websted, fordi jeg havde registreret mig på dagen for sejren, men det fik mig ikke rigtig forstyrret i øjeblikket, men det gør det nu, at jeg har modtaget denne e-mail, jeg tilføjer teksten her:
"Hej Stephanie ***,
Det har vist sig, at din konto er i strid med afsnit 7 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbudet:
Afsnit 7: Den maksimalt tilladte indsats, mens du bruger velkomstbonusen er € 5. Hvis du placerer et højere væddemål, mens du bruger velkomstbonusen, forbeholder casinoet sig retten til at tilbageholde alle gevinster.
Som et resultat blev din udbetaling annulleret, dine gevinster blev bevaret, og dit depositum på € 20 blev krediteret din kundekonto.
Vær hilset,
Kontoteam
Så og jeg kan 100% forsikre mig om, at jeg ikke har lavet et væddemål i løbet af de nævnte 5 €, det højeste væddemål jeg spillede var i dead of book med 2,50 €, og jeg ved, at jeg prøvede, når der først var lagt vægt på "prøvet", jeg købte 100 kort værd 10 cent fra evolution gaming's megaball, men dette blev straks annulleret med runder i starten på grund af € 5 grænsen og derefter kun spillet 3 runder eller deromkring med € 5, og ikke over € 5 en gang havde 75 cent, desværre har jeg ikke Jeg kender ikke den anden sejr, men den sidste var 4,30 €, fra da af er jeg ude igen og har fortsat med at spille i slots.
Op til den sidstnævnte € 2,50 drejebænk, indtil jeg var på € 398 på min konto, bad jeg derefter om betaling den 30-09-2020 klokken 8:41 (jeg tror, det er en GMT-tid) og i dag var det næsten 50 timer senere Dette e-mail blev sendt, hvorefter jeg straks gik til supporten, hvor jeg fik at vide, at du ikke kan gøre det der, da du er en anden afdeling, skal jeg svare på e-mailen, jeg gjorde det, hvor jeg gjorde igen, hvad der tales ca. med 48 timers responstid !! Så jeg ser en meget klar bedrageri fra Slotnite.com-siden, selvom man ser på tidsperioderne, hvordan de handler, fik jeg for eksempel at vide onsdag (vinderdag), at det er 48 timer, indtil pengene er bearbejdet Så højst i dag fik jeg at vide at jeg støttede, fordi kl. 9 spurgte jeg, hvorfor der ikke skete noget i de sidste 48 timer, fordi jeg pludselig fik at vide, at de første betalinger var 72 timer og ikke 48 timer 😀 Jeg har det igen tænkt dårligt hvilken slags spil bums spiller, men okay det betyder ikke noget, tænkte jeg ved mig selv og ventede til mandag eller tirsdag, indtil pengene var der.
Ja, og slutningen af sangen var så den e-mail, du satte i teksten, e-mailen kom btw kl. 12:42, så næsten 3 timer efter mit spørgsmål, hvorfor den ikke blev behandlet efter 48 timer, og hvad var der så fortalte om 72 timer ...
Jeg ville være rigtig glad, hvis du måske kunne gøre noget der. Jeg havde endda min fødselsdag på denne, og det var en rigtig god gave, men nu er tristheden stor, især da jeg pressede på pengene, fordi de kom fra et vanskeligt liv for mig situation kan hjælpe, og nu skal alt være væk. 20 € er allerede væk, desværre spillede jeg væk af frustration og troede, jeg henvendte mig til dig med denne anmodning, du har sandsynligvis midler og muligheder, som jeg ikke har, fordi hvad det ser ud som fortjenesten væk og med det mit humør.
LG stepahnie ***
PS Jeg håber teksten var forståelig
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Brisko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.slotnite.com/index.php?page=welcome-bonus&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms :
"Den maksimale indsats for nogen af dine bonusmidler er begrænset til 5 € Hvis du satser højere end dette ved hjælp af dine bonusmidler, tilbagekalder du sådanne bonusmidler, og de fjernes fra din konto sammen med eventuelle gevinster."
Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg ved ikke nøjagtigt, hvad der menes med den nævnte "bonushistorie"? så jeg ved ikke, hvordan og hvor jeg kunne downloade det.
Men hvad jeg helt sikkert ved er, at jeg ikke har spillet et væddemål på over 5 €, bare den TRY, hvor jeg forsøgte at købe de 100 kort i megaball en 10cent, som derefter beløber sig til 10 €, men denne indsats var også med starten af runden med det samme annulleret og den nævnte 10 ner bookede tilbage til min konto, så spillede jeg 3 x5 € runder, men ikke da jeg blev beskyldt for disse 5 €, og jeg kunne satse på, at det er den påståede indsats over 5 € på disse engangsbeløb på 10 € er velkommen, men send venligst de nævnte bonushistorikker til mig, hvis du kunne beskrive mig lidt mere præcist, hvad du mener med dette.
Rediger: Jeg spurgte om bonushistorikken i supportchatten og alt, hvad der blev brugt i perioden fra september til i dag, og jeg blev bedt om at vente, og jeg får svar fra den ansvarlige afdeling, så snart den er der, sender jeg den til dig straks
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Brisko, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på anmodede historier.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
så jeg har sendt alt ud + en lille forklaring om, at du sandsynligvis forstår endnu bedre, hvad der nøjagtigt skete der
LG Stephie 🙂
REDIGER: Okay alt er gjort. Jeg ved ikke, hvad der skete der, men det ser ud til, at 350 € er væk, men i den forstand ville alt være væk så virkelig godt fra casinoet, det er dine vilkår og betingelser, og du skal være klar kommer ... men jeg havde virkelig et væddemål på over 5 €, der var lige i live casinoet, men jeg ved heller ikke, hvorfor det kom igennem. Jeg kan ikke huske, at jeg lavede dette, hvis jeg havde ret, det skulle være en med et væddemål på 7 € har jeg virkelig ingen idé om, hvordan det skete, men det er der, og så benægter jeg det ikke, jeg har nu nået til enighed med casinoet, og du kan løse denne sag her som et POSITIVT for filerne Jeg vil gerne takke dig meget for denne enorme, ikke indlysende hjælp ❤ !!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Brisko, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
du kan lukke dette med positive resultater 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Brisko, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock