Slotnite Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er reduceret.

Jeg havde fået en gratis bonus på £ 50 med £ 1750 omsetningskrav. Jeg smadrede omsetningskravene, mens jeg talte med en af agenterne på live chat, hvor jeg spurgte, om der var noget loft på mine gevinster, som agenten sagde nej, der er ingen cap når du er færdig med at satse, kan du trække alt, hvad der er i din kontante saldo, så jeg trak 3000 tilbage, som var i min kontante saldo, og de fortalte mig derefter, at jeg kun kunne trække 10 gange bonusbeløbet, selvom jeg kontrollerede før, hvor meget jeg kunne trække og Jeg fik at vide så meget, som jeg ville

Kære Thomas,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret almindelige salgsbetingelser og vilkår, og det er det, jeg fandt:

"Øjeblikkelig bonusser

Enhver bonus, der er kontant eller bonus modtaget fra casinoet, for eksempel via kundesupport, klassificeres som en øjeblikkelig bonus. Vi forbeholder os ret til at begrænse gevinster fra en øjeblikkelig bonus til 10 gange værdien af den øjeblikkelige bonus. For eksempel, hvis du modtager en € 100 øjeblikkelig bonus, er maksimalt € 1.000 berettiget til tilbagetrækning, hvis vi vælger at vedtage denne klausul. "

Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst sende mig et link til den specifikke bonus, du har indløst? Hvordan har du aktiveret bonusen? Var det inde på din konto, eller har du modtaget den fra kundesupport? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

• Jeg modtog en bonus på £ 50 fra live chat på grund af min indbetalingshistorie, og jeg fik at vide, at af en af agenterne, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse, og når jeg er færdig med at satse, kan jeg trække det, der er i min kontosaldo, have skærmbilleder af min kontantsaldo-skærmbilleder af pigen, der bekræfter, at jeg kan trække det, jeg kan lide, når satsningen er afsluttet, og der er ingen grænse, jeg har også nu udelukket mig selv, da jeg var så væmmes over, hvad der var sket, og jeg har lyst til at tage dette videre, jeg havde det i mit hoved jeg fik 3000 £, og fordi jeg vandt lidt mere end normalt, de har besluttet at kappe det, som ikke skulle være tilladt, hvis nødvendigt, vil jeg tage dette videre, da jeg fik falske oplysninger af en af agenterne og trak penge og regnede med de specifikke penge for noget tak

• Jeg modtog en bonus på £ 50 fra live chat på grund af min indbetalingshistorie, og jeg fik at vide, at af en af agenterne, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse, og når jeg er færdig med at satse, kan jeg trække det, der er i min kontosaldo, have skærmbilleder af min kontantsaldo-skærmbilleder af pigen, der bekræfter, at jeg kan trække det, jeg kan lide, når satsningen er afsluttet, og der er ingen grænse, jeg har også nu udelukket mig selv, da jeg var så væmmes over, hvad der var sket, og jeg har lyst til at tage dette videre, jeg havde det i mit hoved jeg fik 3000 £, og fordi jeg vandt lidt mere end normalt, de har besluttet at kappe det, som ikke skulle være tilladt, hvis nødvendigt, vil jeg tage dette videre, da jeg fik falske oplysninger af en af agenterne og trak penge og regnede med de specifikke penge for noget tak

Jeg vil også bemærke, at jeg har disse skærmbilleder, og jeg kan ikke vedhæfte dem på dette svar, men jeg kan vedhæfte dem via e-mail hvis nødvendigt, og som sagt, jeg vil tage dette videre, hvis der ikke sker noget ved det, fordi brug ærligt lige har taget mig på efter at jeg også kun kom med i brug et par uger og deponerede næsten 1000 £ på bare et par uger, har jeg skærmbilleder af agenten, der fortæller mig, at der ikke er nogen tilbagetrækningsgrænse, når omsætningskravene er afsluttet, og jeg har også et skærmbillede af min kontante saldo og nogle andet

Mange tak Thomas for at give alle de nødvendige oplysninger. Alle skærmbilleder er vedhæftet dit første svar i klagen, de er bare ikke synlige for offentligheden. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak, jeg håber det også

Hej Thomas,

Jeg kiggede på din sag og skærmbillederne. Du spurgte meget specifikt, om du kunne trække alle midlerne på din konto, når omsætningskravet var afsluttet. Selvom ovennævnte vilkår findes i casinoets bonus T & C'er, er det faktum, at casinostøtten gav dig forkerte oplysninger, hvilket resulterede i, at dine gevinster blev ugyldige. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres her.

Ja Peter tak, og jeg spurgte specifikt, om der var nogen tilbagetrækningsgrænse for dette, og kasinoet sagde også nej, der er ingen grænse, jeg har ærligt bare udelukket mig selv med dem, fordi de ærligt forbav mig så meget, og jeg følte, at de var taget mig på, jeg deponerede mange penge i dagene / ugerne før dette, og de gjorde det for mig, kunne ikke tro det, min ven takker så meget for at hjælpe

De sagde, at de har mulighed for at vedtage en 10x tilbagetrækning, men da jeg spurgte den næste agent sagde de, at der ikke er nogen tilbagetrækningsgrænse, så sikker på, at det betyder, at de ikke har gjort det i dette tilfælde, da pigen tydeligt kunne se oplysningerne foran hende og jeg tror bare, at fordi jeg vandt et anstændigt beløb, de prøver at trække en over mine øjne, har jeg alt bevis, hvis det er nødvendigt for også at tage dette videre Peter, fordi jeg ikke tror, jeg kan lade dem slippe af med dette

Jeg har set et par klager over noget, der ligner mit, det ser ud til, at de gør det meget, hvis du spørger mig, det er latterligt

Også slotnite har netop lagt 6p på min bankkonto af en eller anden grund, og jeg gør ikke grundene bag dette, hvorfor skulle de sætte 6p på min konto tak for at hjælpe mig

Kære Mr. Orr,

Vores team har gennemgået din klage, og vi vil gerne takke dig for din tålmodighed og forståelse, mens denne anmeldelse blev foretaget.

Vi bekræfter, at du blev tilbudt £ 50 bonuskreditter den 30. marts 2020, under denne chat, bekræftede kundesupportrepræsentanten "Bemærk, at: Vi forbeholder os ret til at begrænse alle gevinster fra en øjeblikkelig bonus eller kontant til 10 gange værdien af dette øjeblikkelig bonus. For eksempel, hvis du modtager en øjeblikkelig bonus på 100 £ (eller valutakvivalent), er maksimalt £ 1000 (eller valutakvivalent) berettiget til tilbagetrækning, hvis vi vælger at vedtage denne klausul ". Vores poster afspejler endvidere, at du spurgte kundesupportrepræsentanten, om det maksimale beløb, du kunne trække, var £ 500, dette blev bekræftet som sådan.

Senere samme dag kontaktede du derefter vores kundesupportteam og stillede spørgsmål om, hvad det maksimale beløb er, at du kan trække dig tilbage; som værten svarede på "Der er ingen indtastningsgrænse indstillet, når du er færdig med at satse, vil de resterende midler på din bonuskonto blive flyttet til din spilkonto, og du kan derefter anmode om en tilbagetrækning, hvis du ønsker det." Det videresendte svar var baseret på tilbagetrækningsgrænser snarere end de maksimale krav, der kan hæves fra den bonus, du havde modtaget.

Som et mål for klarhed gør vi opmærksom på punkt 7 (ii) i vores salgsfremmende betingelser, der bekræfter https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Gevinster fra bonusspins krediteres ikke i casino bonus, medmindre andet er angivet og afsættes til maksimalt 50 £. Gevinster, der overstiger dette beløb, fjernes fra kontoen. Ethvert spil, der bruger bonusspins-gevinster, låser ikke bonusmidler, og alle gevinster vender direkte tilbage til din bonuskonto. "

Derudover henviser vi også til vores udtrædelsespolitik, som beskrevet i afsnit 7.3 i vores vilkår og betingelser https://www.slotnite.com/terms, der siger: "• Ingen udbetaling vil blive behandlet og midler kan ikke trækkes tilbage fra din konto før : (i) Bekræftelseskontrol er blevet tilfredsstillende afsluttet; (ii) betalinger er bekræftet, og (iii) du har overholdt alle andre tilbagetrækningsbetingelser, specifikke regler og salgsfremmende betingelser vedrørende din brug af webstedet og / eller påvirker din konto (f.eks. eventuelle gældende bonusbetingelser) . Bemærk, at verifikationskontrol inkluderer kontrol af din identitet, alder og bopæl. "

Afslutningsvis bekræfter vi, at dine gevinster med rette er afsat til maksimalt £ 500, som det blev bekræftet og accepteret af dig selv på tidspunktet for at erhverve bonus og i overensstemmelse med vores betingelser, der er beskrevet ovenfor, og bekræfter også, at du siden har trukket tilbage midlerne.

Hvis du har yderligere spørgsmål i denne henseende, er du velkommen til at kontakte vores klageteam på klager@slotnite.com

Hilsen

Slotnite Team

Hej Thomas,

Jeg fik de to ovennævnte chattranskripter, hvor du spurgte om bonusens udtrædelsesgrænse. I den anden live chat henviser du til live support, der blev bekræftet, at der ikke var nogen grænse for tilbagetrækning. Teknisk set er det sandt, der er ingen grænse for udbetalinger i casinoet, men jeg indrømmer, de kunne have nævnt 10x sejrgrænsen for bonusen. Forud for denne chat, stillede du det samme spørgsmål til en anden person, og de fortalte specifikt dig, at det maksimale, du kunne trække sig ud af bonusen, var £ 500. Desværre er der intet, jeg kan gøre i denne sag, er jeg bange for. Jeg kan ikke straffe kasinoet for dette og vil afvise din klage. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.