Spilleren fra Minnesota hævdede, at han var holdt op med at modtage store indskudsmatch-bonusser fra Sloto Cash og Uptown Aces kasinoer, hvilket han plejede. Han troede, at hans konto var låst fra at modtage disse bonusser og nu kun blev tilbudt mindre værdifulde. Vi forklarede spilleren, at vi ikke kunne tvinge kasinoer til at give bonusser, da de ikke var forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere.
Hej, jeg kontakter dig med hensyn til Sloto cash og uptown aces casino. Jeg ville ønske, at de ville give mig min store indbetalingsbonus til spilleautomater er tilbage, men de giver mig dem ikke længere. Jeg er klar over, at de ikke giver mig nogen store indskudsbonusser længere, og det ser ud til, at min konto er låst fra dem. Jeg har ikke spillet i lang tid, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan lade mig bruge en 400 % matchindbetaling eller en 300 eller 250 %. De giver mig kun en 50% match indbetalingsbonus, hvilket er virkelig forfærdeligt, da jeg var en loyal kunde i mange år, og jeg har brugt tusinder og atter tusinder af dollars, de udbetaler, jeg har aldrig haft et problem med det, men det har jeg ikke Jeg forstår ikke hvorfor jeg ikke får nogen bonusser længere. Jeg ved ikke om du kan gøre noget ved dette og kontakte Sloto cash and uptown aces, men jeg ville sætte pris på hvis du kunne. Mange tak. Desuden er der måske ikke noget, du kan gøre ved det, måske er det ikke i dine kriterier at tale om bonuskampagner, men hvis det er tilfældet, vil jeg sætte pris på det igen, tak .Joseph
Kære Slicksallin1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sloto Cash Casino.
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig bonusser. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres kampagnetilbud uden forudgående meddelelse. Vi griber ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger og kan ikke påvirke, hvilke bonusser casinoet tilbyder spillere.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, og på forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tusind tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt meget imponeret!
godt nytår !
tak,
slicksallin 1979
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse,
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
