Spilleren fra Texas stødte på et problem med en bitcoin-indbetaling, der ikke var dukket op på hans casinokonto, på trods af at han havde modtaget bekræftelse efter at have vundet på et gratis token. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om afklaring og relevant kommunikation med kasinoet, men spilleren svarede ikke på flere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Jeg foretog en indbetaling med bitcoin, og den dukkede aldrig op. Det var en bekræftelsesindbetaling, efter at jeg vandt på et gratis token
Kære reyesreuben2024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst oplyse, om du har prøvet at kontakte kasinoet vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære reyesreuben2024, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
