Kære jheymesmoreira66,
De udbetalingsgrænser, du ser, bestemmes af vores betalingsudbyder. Mens udbyderen tillader udbetalinger fra 30 BRL, har vi sat en minimumsgrænse på 50 EUR. Desværre er vi ikke i stand til at gøre undtagelser fra denne politik for nogen spillere.
Som svar på din bekymring over den 'nyligt tilføjede regel' vedrørende minimumsudbetalingen på 50 EUR, bedes du bemærke, at vores vilkår og betingelser blev etableret før lanceringen af vores platform og blev godkendt af vores regulator (Antillephone NV). Vi har ikke tilladelse til at ændre eller tilføje til disse vilkår og betingelser, efter at de er blevet godkendt af regulatoren.
Med hensyn til dokumentbekræftelsen, du nævnte, informerede Customer Support Manager dig den 6. august 2024 om, at de billeder, du indsendte, var ulæselige og anmodede dig om at give klarere billeder. Vi modtog desværre ikke et svar fra dig før 20 dage senere. Når du har indsendt læselige billeder, blev KYC-processen omgående afsluttet.
Generelt forstår vi dine bekymringer og har henvist din sag til vores kundeserviceafdeling for en mere detaljeret gennemgang. Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette, vi værdsætter din feedback!
Dear jheymesmoreira66,
The withdrawal limits you see are determined by our payment provider. While the provider allows withdrawals starting from 30 BRL, we have set a minimum limit of 50 EUR. Unfortunately, we are unable to make exceptions to this policy for any players.
In response to your concern about the 'recently added rule' regarding the minimum withdrawal of 50 EUR, please note that our Terms & Conditions were established prior to the launch of our platform and were approved by our regulator (Antillephone N.V.). We are not permitted to modify or add to these Terms & Conditions after they have been approved by the regulator.
Regarding the document verification you mentioned, the Customer Support Manager informed you on August 6, 2024, that the photos you submitted were illegible and requested that you provide clearer images. Unfortunately, we did not receive a response from you until 20 days later. Once you submitted legible photos, the KYC process was promptly completed.
Overall, we understand your concerns and have referred your case to our customer service department for a more detailed review. Thank you for bringing this to our attention, we value your feedback!
Automatisk oversættelse:
det skulle ikke have sagt at hæve 30 euro, når reglen er at hæve 50 euro, dette er forbrugerbedrageri, tilbagebetal venligst mit depositum.
se 175 og nr. Vil du vide...
