Spilleren fra Østrig vandt €3000 hos Slotorush, men kan ikke hæve sine gevinster på grund af manglende kontoverifikation. Han oplever kommunikationsproblemer, da der ikke er nogen svar på hans chatanmodninger eller e-mails.

Spilleren fra Brasilien havde problemer med Sloto Rush, som ikke accepterede hendes anmodninger om tilbagetrækning eller bekræftede hendes identitet. Hun indsendte oprindeligt forkerte dokumenter til verifikation og udtrykte bekymring over tilbagetrækningsprocessen efter at have vundet 240 reais. På trods af at klageteamet forlængede responstiden og søgte afklaring, svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet langsom og lidet hjælpsom support fra kasinoet, stod over for loginproblemer og gentagne afvisninger af dokumentbekræftelse. På trods af at andre kasinoer accepterede de samme dokumenter, havde Slotorush taget over 10 dage uden nogen løsning. Klagen blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at spillerens ID-bekræftelse var blevet gennemført, og kontoen var nu fuldt tilgængelig. Spilleren havde udtrykt taknemmelighed for beslutningen og håbede på en mere jævn oplevelse fremover. Senere stødte spilleren på problemer med tilbagetrækningsgrænser og politikker, som også blev behandlet, hvilket resulterede i en vellykket tilbagetrækning. Spilleren takkede både klageteamet og Slotorush for deres hjælp til at løse problemerne.