Spilleren fra Polen brugte en VPN, og hans konto er blevet lukket. Han vil gerne have, at kasinoet returnerer hans indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Casino lukkede min konto (jeg var ikke klar over, at min bærbare computer bruger VPN), hvad er fint, men de gav ikke indbetalte penge tilbage.
Alle dokumenter er blevet sendt (de anmodede om), men der er ingen feedback fra deres side, og chat-folk er "ikke i stand til" at give nogen info!
Hej Rafal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at casinoet fortalte dig, at dine indskud vil blive refunderet? Er 240 zł mængden af indskud, der skal returneres?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Rafal,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.