Slotozen Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af tekniske problemer.

Jeg har forsøgt at hæve €100 til det kort, jeg brugte til at foretage den oprindelige indbetaling. De nævner tekniske vanskeligheder som problemet. Jeg prøvede derefter et andet kort, men de accepterer heller ikke. Jeg havde også mange problemer med at blive verificeret hos dem.

Hej Milamber23,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotozen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Nick,

Tak fordi du vender tilbage til mig.

Bekræftelsesprocessen har været i gang i måske 5 dage. Jeg ved, at det kan tage længere tid, men i dette tilfælde har de verificeret alle undtagen ét dokument, og uanset hvad jeg gør, vil de ikke verificere det endelige dokument. Jeg har prøvet flere måder at uploade det på. Det er et foto af et betalingskort, men kortet er digitalt fra Revolut og ikke et egentligt fysisk kort. Jeg har sendt 3 forskellige billeder og screenshots. Ingen er blevet accepteret. De har accepteret det faktiske kort, som jeg brugte til at foretage indbetalingen, men vil af en eller anden grund ikke acceptere dette.

Hej Milamber23,

Da den anbefalede tidsramme på 2 uger nu er gået, kan du så fortælle, om der har været nogen opdatering i bekræftelsesprocessen? Har kasinoet specificeret, hvad der er galt med det ene dokument?

Hej. Du kan lukke denne klage. Jeg gav op og lukkede kontoen. Jeg kunne ikke lytte til deres absolutte bullshit længere. Frygtelig kundepleje, ingen hensyn til spilleren overhovedet. De tager gerne dine penge, men vil kæmpe hvert skridt på vejen for at stoppe med at udbetale. Forfærdeligt casino, vil ikke anbefale.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.