Spilleren fra Norge anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Vi endte med at markere klagen som løst, fordi kasinoet fremlagde bevis for, at spillerens gevinster blev udbetalt.
Kære Slotozen
Foretog en indbetaling med VISA.
Det lykkedes at få en god gevinst til udbetaling.
Foretog hele KYC-processen og fik en verificeret konto.
Men nu kommer problemet...
Der er ingen bankoverførselsmulighed.
Kun Crypto og Mifinity.
Talte med live-agenter, der har været virkelig nyttigt hele vejen!
Uploadede mine Mifinity-dokumenter på siden.
Men casinoet har brug for en indbetaling fra Mifinity, da de kræver at foretage en udbetaling.
Sendte en mail med screenshots om, at norske bankkort ikke kan foretage en indbetaling på Mifinity. Brug dem kun til at hæve penge, intet andet.
Snart 4 dages afventende tilbagetrækning og nul løsning fra kasinoet.
Sjovt faktum: På en anden Casino-udbyder, Dama NV / Lucky Fox, så de problemet og løste det på mindre end 48 timer og sendte mig pengene.
Sendte Slotozen denne information og skærmbillede. Men de var ligeglade.
Hjælp venligst min sag! Elsker siden og agenterne. Men økonomiteamet gør det her virkelig svært. Jeg vil bare have mine penge og få lukket denne sag
Hej Kristina!
Tak fordi du postede min sag 🙂
Normalt går tilbagetrækningsmuligheden som Mifinity meget hurtigt, når kontoen er bekræftet.
Mit problem er, at KYC-teamet har fået en masse beskeder fra live-agenter, der forsøgte at fremskynde dette.
Håber casinoet kan ordne dette og lukke sagen.
Kære Chizi,
Som vi allerede har informeret dig om før for at kunne hæve penge til Mifinity, har vi brug for et minimumsindskud fra denne betalingsmetode for at bekræfte det. Vi har modtaget dit skærmbillede fra Mifiniti-support, men der står ikke, at du ikke kan foretage en indbetaling til din Mifinity-konto via bankoverførsel. Det kan være et forsøg værd, og det vil gøre denne situation meget lettere.
Som vi informerede dig om tidligere, har vi kontaktet betalingsudbyderne og arbejder aktivt på en løsning for at gøre overførselsbanken tilgængelig for udbetalinger igen.
Vi håber på din forståelse og gør vores bedste for hurtigst mulig løsning af din delikate sag.
Med venlig hilsen
Slotozen Team
Kære Chizi og Casino Guru,
Så vidt jeg kan se, er det minimumsindskud, der kræves til verifikation, allerede blevet foretaget, og udbetalingen er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen
Slotozen Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
