Spilleren fra Saskatchewan havde vundet en betydelig sum på et slotspil, efter at han havde modtaget en bonus fra en loot box. Kasinoet reducerede dog gevinsterne til 330 CAD, med henvisning til en ukommunikeret 'max win cap'-politik. Problemet blev senere løst mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til lukningen af klagen.
Efter at have spillet i en hel dag og nat, er det mange gange langt over $1000. Jeg vandt endelig et anstændigt beløb, jeg indsatte. Jeg fik muligheden for at åbne en gratis loot box, som indeholdt tyve spins til et meget dårligt betalende spil kaldet zeus eller noget. Som sædvanlig vandt jeg 3,45 fra spins. Skiftede øjeblikkeligt spil Luz, det spil er brutalt og gik til spillet, hvor han spillede i timevis og investerede hundredvis af dollars i allerede. Jeg sænkede min indsats ned til 80 cent fra 2 dollars, og på mit første spin fik jeg bonussen. Jeg risikerede bonussen for en chance for flere spins, og jeg vandt 4 ekstra spins. Bonussen gav mig 8547,04. Jeg forlod det spil, sendte straks en besked til min "VIP"-manager, som du ville antage kendte reglerne og reglerne til sit eget casino og fortalte ham, at jeg vandt. Jeg blev lykønsket og fortalte, at han håber, at jeg nyder gevinsten, men bonussen er låst til et indsatsbeløb, før jeg kan hæve. Jeg spurgte, hvor meget jeg skulle spinde, og han sagde 145 dollars. Jeg sagde åh nej problem, jeg gør det om et minut og er straks tilbage. Så det gjorde jeg
Så snart jeg gjorde det, bliver hele min bankrulle taget fra mig udover 330 dollars. Jeg var i vantro og chok og spurgte ham, hvad fanden der foregår, og det var da hans historie ændrede sig til "beklager, der er faktisk en max win cap" Jeg tænker, hvorfor sagde du ikke det før, og det gjorde han virkelig ikke har meget af et svar, bortset fra at det maksimale jeg kunne vinde var 130 CAD. Dette gjorde det endnu mere sketchy, fordi han tillod mig 330, fordi jeg er en VIP, sagde han. Så jeg gætter på, at VIP-spillere kun får jacked for 76% af deres gevinst på slotozen casino. Jeg siger det, fordi ingen steder i vilkårene og betingelserne specificerede det, at lootboxes kvalificerede sig som en bonus, og det havde heller ikke ordet bonus foran eller bag sig, men alle andre bonusser gjorde det. Lootbox var endda i sin egen lille afdeling under alle de andre bonusser«. Jeg har altid været under det indtryk, at når det kommer til gambling betyder ordet "BONUS" at du får noget, som ikke er tilfældet med deres lootboxes, fordi jeg har åbnet mange mange lootboxes og intet fået det til mig og ret mig om Jeg tager fejl, men når jeg betaler for at åbne noget, der potentielt kan være tomt, er det et chancespil, ikke en bonus, og hos slotozen får du MANGE tomme LOOTBOXES. Du får en masse brudte løfter fra både personale og ledere om, at de ringer til dig for at diskutere og forklare, hvad der skete. Du nægtede også en afklaring af, hvor disse påståede MAX WIN-regler er i vilkårene, når du høfligt beder dem om at vise dig. Selv chat gtp4 kunne ikke finde dem, da jeg kopierede deres vilkår og aftaler og bad ham finde dem. Så da jeg var vred, frustreret og forvirret, besluttede jeg at gå og tjekke vilkårene og betingelserne næste dag, da jeg blev krævet ned, og til min overraskelse justerede de dem til nu at vise et maksimalt gevinstbeløb og have ordet bonus ved siden af det. det er meget mere klart og for spillerne at kende reglerne. Vi synes, det var rart for mig at påpege disse fejl for dem. Måske skulle de betale hr. for at revidere deres vilkår, men jeg ved, at de heller ikke vil gøre det. Så der er gået 5 dage. Jeg har fået over 25 e-mails, der fortæller mig, at de respekterer mig og arbejder på en løsning og vil ringe til mig snart. Så går der en dag og flere løfter efterfulgt af ingen telefonopkald så går der endnu en dag, og nu fortæller de mig, at der arbejder på en meningsfuld løsning og at være tålmodig, så fortæller de, at de vil ringe til mig den 9. og de undskyldte for forsinkelsen, men manager sagde, at han vil ringe til dig den 9. Vi vil jeg har ikke modtaget et telefonopkald, og klokken er 12:24 den 10. lige nu, så jeg er træt af at blive løjet for, spillede som et fjols, så nu begynder jeg at klage, fordi jeg har været udmattet dengang med e-mails og de har udmattet mig med falske løfter og efterladt mig med NUL respekt for dem som en virksomhed eller som mennesker. De besluttede endda at tage min GRATIS DAGLIGE LOOTBOX væk, at alle får, hvad der har indsendt den korrekte dokumentation, som jeg åbenbart har, fordi de lige har betalt mig 330 dollars efter at have hævet mig for 8500. Så det er sådan, de viser deres VIP-spillere deres kærlighed og omsorg og ærligt de har dræbt min lyst og kærlighed til online spillemaskiner og jeg får ondt i maven hver gang de sender mig flere spam løgne til min e-mail kuz jeg ved at de tog fejl, de ved det åbenbart også fordi de ændrede vilkårene før de ringede til mig så lad være med spil på SLOTOZEN Casino, medmindre du ønsker at donere dine penge, arbejder du hårdt gran til en flok løgnagtige tyranner, der trives. Jeg vil ikke give en dollar mere, de har allerede taget nok
Kære VictimizedYetAin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotozen Casino.
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"LOOTBOX
Lootboxes er tilgængelige for alle efter at have bekræftet deres e-mail, bekræftet deres telefonnummer og accepteret at bruge bonusser. Spillere kan kun åbne enhver lootbox én gang om dagen gratis. For at genåbne loot-boksen samme dag, skal spilleren foretage en indbetaling på 30 EUR. Antallet af genåbninger ved deponering af lootboxen er ikke begrænset. Alle præmier er tilfældige. Gratis spins-gevinster er underlagt et omsætningskrav. Vi forbeholder os retten til at ændre regler og præmier til enhver tid.
De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver lootbox-bonus, er 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3.000,00 NOK, 1.330,00 PLN, 300,00 NZD, 47,00,000 JPY, 200,00 I NR, 6.200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4.450.00000000 HUND og 300.00000000 USDT.
Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil tilbagetrækningen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Annuller venligst min klage, vi nåede til en løsning i sidste øjeblik"
Kære VictimizedYetAin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
