Spilleren fra Tyskland fik reduceret sine gevinster fra en matchbonus på grund af maksimal udbetalingsbegrænsning. Da kasinoet satte et loft for spillerens gevinster i overensstemmelse med deres T&C'er, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej allesammen,
Jeg indløste min tredje indbetalingsbonus på Slotozen.com i går. Indbetal 50 € og få 62,50 € bonus. Jeg var nødt til at satse €2187,50. Det lykkedes mig heldigvis i går.
I går aftes bekræftede jeg mig selv uden problemer og bad straks om en udbetaling på €3000, og i dag modtog jeg en e-mail med følgende indhold.
StayCasino Support
12:04 (36 minutter siden)
til mig
Hej Marco,
Vi er nødt til at informere dig om, at i henhold til Bonus T&C har alle indbetalingsbonusser den maksimale udbetalingsgrænse - bonusbeløbet x10. Det betyder, at det maksimale beløb, du kan hæve, er 625 EUR.
Din udbetaling er blevet annulleret, og din saldo er blevet rettet til det beløb, der kan hæves - 625 EUR.
Vi beder dig venligst om at oprette en ny udbetalingsanmodning, og den vil blive behandlet inden længe.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
skål,
Victoria
Jeg vil gerne kritisere to punkter her.
kun det 1 punkt kan jeg ikke forstå,
Jeg håber du kan støtte mig her.
Mange hilsner
Marco
Kære Marcorkr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede Bonus T & Cs og jeg fandt dette:
"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser til VIP-niveauer, præmier, turneringsgevinster, lotteri-gevinster, osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Kasinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden, og dine gevinster blev reduceret i overensstemmelse med de generelle bonusbetingelser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kære Kristina,
Jeg læste også dette afsnit senere
For mig er dette afsnit (...inklusive men ikke begrænset til velkomstpakke...)
lidt forvirrende.
Så jeg var ikke klar over nogen skyld.
Måske vil casinoejerne ændre dette punkt for at holde det klart 🙂
Mange hilsner
Marco
Jeg forstår fuldstændig og ser, hvordan det kan lyde forvirrende for mange mennesker. Men udtrykket er der, og der er ikke mere, vi kan gøre ved det. Jeg kan kun anbefale, at du læser T&C'erne grundigt i fremtiden. Og i tilfælde af en misforståelse, vil mit bedste råd være at kontakte casinoets support og bede om en forklaring.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
