Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have leveret alle mulige bankdokumenter, men kasinoet fortsatte med at anmode om yderligere oplysninger. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring på de leverede dokumenter og forlænge responstiden for spilleren. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg forsøger at hæve. Jeg gav dem alle mulige bankdokumenter, jeg kan få, og de spørger mig om det umulige. Jeg har ikke flere dokumenter at give dem
Kære Vicwalker
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotozen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dine e-mails.
Kan du venligst præcisere, hvilke af oplysningerne casinoet bad om vedrørende
Betalingsmetoder - Bankkontoprofil
eller
Bevis for depositum - et skærmbillede af transaktionens detaljer
er umulige for dig at give?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
