Spilleren fra Portugal indsendte dokumenter til kontobekræftelse i november og har stadig ikke modtaget nogen opdatering. De er ikke i stand til at foretage en udbetaling og modtager altid det samme automatiske svar fra casinoet.
Den 16. november blev min udbetaling afvist, fordi jeg skulle bekræfte min konto, så langt så godt.
Den 16. sendte jeg de dokumenter, som slotpot krævede, og indtil i dag har jeg ikke haft nogen information/opdatering om kontobekræftelsen. Når jeg forsøger at foretage en udbetaling, får jeg følgende besked: Din konto er i bekræftelsestilstand. Kontakt venligst kundesupport.
Hver gang jeg prøver at kontakte support, får jeg det samme automatiske svar:
'' Jeg forstår, at ventetiden på, at din kontobekræftelse er fuldført, har været længere end forventet, og jeg sætter pris på din tålmodighed. 💚
Vi er afhængige af eksterne parter til visse verifikationstjek, som nogle gange kan forårsage forsinkelser.
Vores team arbejder dog aktivt på dette, og vi bestræber os på at løse det så hurtigt som muligt. Vi har ikke en nøjagtig tidslinje, men du kan være sikker på, du vil blive underrettet med det samme, når bekræftelsen er afsluttet.
Tak for din forståelse 🙏 ''
Hvis du kan hjælpe mig og komme i kontakt med dem, ville jeg være taknemmelig, på forhånd tak!
Kære Pimpim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er svaret, jeg fik at vide... Jeg tror dog, at 3 uger (siden den 16. november) for dem at bekræfte kontoen er mere end nok.
Mange tak, Pimpim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Pimpim for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slotpot Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Lille opdatering: Forsøgte at kontakte live support to dage i træk - uden held, de svarer ikke live support / e-mails
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Ifølge casinosiden er kasinoet licenseret af Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ), men vi er ikke i stand til at bekræfte det. Jeg anbefaler, at du kontakter og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg vil gerne takke dig for din vilje til at hjælpe mig.
Det var desværre ikke det resultat, vi ønskede, men slotpot samarbejder ikke med sine spillere og ønsker ikke at udbetale gevinsterne.
Det er 1753€, som jeg ikke kan udbetale fra kasinoet og højst sandsynligt aldrig vil, de vil fortsætte med at ignorere hver gang jeg prøver at kontakte dem.
Tak igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
