HjemKlagesagerSlotpot Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Slotpot Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 608

Beløb: 4.500 €

Slotpot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 15.12.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde to afventende udbetalinger, den ene på 2.000 euro og den anden på 2.500 euro, som var forblevet ubehandlet i henholdsvis 2 uger og 5 dage. Kasinoet havde ikke svaret på hans henvendelser om disse udbetalinger. Det var ikke hans første tilbagetrækninger, da tidligere var blevet behandlet med en vis forsinkelse. Spillerens konto var blevet bekræftet i midten af november, og han havde ingen kontakt med kasinoet siden den 12. december. På trods af vores forsøg på at engagere kasinoet i at løse dette problem, havde de ikke reageret. Vi havde markeret klagen som 'uafklaret'. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curaçao Interactive Licensing Authority, da kasinoet hævdede at være licenseret af dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

to hævninger 2000 og 2500 euro, en af dem venter fra 2 uger, den anden fra 5 dage efter (3 dage skulle sende mig) ingen kontakt, spørg om hævning og intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære PeterCam,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Kan du fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

tak fordi du tog dig af min sag, nej det er 4 og 5 hævninger. tidligere med forsinkelse, men de betalte, og pengene var tilgængelige på min bankkonto til næste hverdag. bonusreglerne er lykkedes ved 4 og 5 udbetalinger, jeg sender en bekræftelse på betalingen, der ikke er blevet modtaget siden den 9. december og afslutter indsatsbonus med 5 udbetalinger. Jeg blev bekræftet i midten af november. yderligere fra 12/12 ingen kontakt med casinoet. venligst støtte


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De ejer mig 4500 euro stadig ingen kontakt med casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, PeterCam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære PeterCam,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slotpot Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Slotpot Casino ,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Ifølge casinosiden er kasinoet licenseret af Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ), men vi er ikke i stand til at bekræfte det. Jeg anbefaler, at du kontakter og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere