Spilleren fra USA har problemer med at hæve gevinster. Kasinoet kræver en telefonregning til verifikation, men spilleren bruger forudbetalt telefonservice og har derfor ikke en regning. Kasinoet accepterer ikke telefonbetalingshistorik som bevis, og hvert forsøg på at løse problemet med kundeservice og compliance-teamet har været mislykket.
Så jeg beder om en telefonregning, så jeg kan hæve, selvom jeg hæver før, og jeg fortalte ham, at min telefon er forudbetalt, så jeg har ingen telefonregning, og jeg fortsatte med at give dem min telefonbetalingshistorik, og de sagde, at det ikke var nok det er ikke det, de leder efter, og de fortæller mig ikke lige, hvad de leder efter, og jeg er nødt til at gå gennem kundeservice bare for at komme i kontakt med compliance-teamet, og compliance-teamet kontakter mig ikke tilbage, og jeg bedt om at tale med lederen, de fortæller mig ikke noget, de siger bare, at jeg er nødt til at tale med compliance-teamet, selvom begrænsningsteamet ikke vender tilbage til mig, og jeg gav ham en PDF af en telefon fra min telefonforespørgsel af like of me-betaling, og så gav jeg dem også et skærmbillede af min telefonbetaling, og det fortsatte også med at fortælle dem, at det er forudbetalt, og jeg får ikke en regning, og de siger, at det er det eneste, jeg kan give dem hvilket er latterligt, fordi jeg allerede har fuldført verifikationsprocessen, identiteten af processen for den verifikation, og de allerede udbetalte mig første gang første gang var 150, og nu er det 890, de ønsker ikke at betale mig ud, selvom jeg har betalt i Bitcoin og Jeg betalte ikke i Visa, som er en kender din egen kyc, så jeg forstår ikke, hvad problemet er, og ingen fortæller mig, hvad problemet er, de bliver bare ved med at få mig til at gå igennem en løkke for at tale med ingen i grunden og de taler ikke til mig og fortæller mig, hvad jeg kan bruge til alternativer. Kan tilføje vedhæftede filer efter anmodning
Kære taylorjames456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så jeg har ikke meddelt, hvorfor jeg har brug for en telefonregning, selvom jeg spurgte flere gange, hvad er muligheden for et alternativ som et kontoudtog eller endda en forbrugsregning, men de sagde nej specifikt, jeg har brug for en telefonregning og intet andet, selvom jeg fortalte du, at jeg har en forudbetalt telefon, og mine gevinster blev akkumuleret på en bonus, men jeg slog bonusstatus, og jeg blev også forpligtet til at indbetale penge for at hæve, fordi min første udbetaling var $150, og jeg vandt faktisk omkring 1300, men da jeg gik tilbage til udbetaling Jeg var kun i stand til at hæve 8:50, før jeg indbetalte igen for at hæve resten, som var under bonusser og rigtige penge. Jeg ved ikke, hvordan det virker, fordi jeg slog bonussen ud, men stadig på en eller anden måde ned til 0%, jeg har stadig bonus penge gamle, men $890 var ikke i bonus penge var faktisk i almindelige midler, fordi de har dem adskilt. Jeg tilbød at give ethvert andet alternativ, da jeg ikke har en forudbetalt telefonregning, og jeg spurgte også, hvad var de specifikke skridt, jeg skulle tage for at gennem denne telefonregning, hvis andre mennesker får telefonregninger for deres forudbetalte telefoner, og det har været rigtig overskyet, jeg er nødt til at tale med compliance, men compliance kontakter mig aldrig, så jeg kan kun få fat i support, så jeg sidder fast i en trekant af løb omkring i 3-4 måneder nu siden august
Mange tak, taylorjames456, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak taylorjames456 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slots & Luck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvilke dokumenter spilleren skal verificere, eller hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære taylorjames456 , Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik at vide, at det dokument, du sendte som telefonregning, ikke kunne valideres af casinoets overholdelsesteam. Ville det være muligt at få dokumentet i en PDF-form eller et andet format, der ligner det? Jeg har bemærket på dit skærmbillede, at der er en kundeservice i din tjenesteudbyders app. Kunne du prøve at spørge der, om de kunne give dig et officielt telefonregningsdokument? Du kan derefter give det til casinoet som bekræftelse.
På forhånd tak for samarbejdet!
Ok, jeg kan spørge og prøve, jeg vil poste, hvad jeg kan hurtigst muligt
Jeg prøver at se om den telefonregning, fordi jeg ikke har været i stand til at betale min regning, men jeg kan prøve igen i dag
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
