Slots &amp; Luck Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg spillede på kasinoet i går aftes mor, og jeg vandt over $18.000, efter at jeg fik de $18.739, som det ikke lader mig bære, og så pludselig sagde de, at de havde fejl i systemet, og det blev bonuspenge så ud af det blå. alle pengene forsvinder bare, og de gav mig $175 uden forklaring, så jeg kontaktede dem, og de fortæller mig, at I alle har flere konti, og nej, vi skal verificeres, og de sørger for, at vi gør det, når vi tager ud når vi laver et indskud spiller min datter og min kone og min mor Paul på den hjemmeside og 11 samme hus, vi har den samme IP-adresse, så jeg kan kontakte dem og fortælle dem, at de sagde, at det er knyttet til en anden farveaktivitet eller hvad som helst, men vi ville stadig have været i stand til at spille, vi har stadig været i stand til at indbetale vores penge på daglig basis, og de havde ingen problemer med, hvad mit problem er, jeg er ligeglad med, om. Hvordan er mit system. kompensation til en person, der troede, at de lige har vundet 18.739 $. Jeg er ligeglad, de gav mig 500 $. Jeg er ligeglad, de gav mig 1.000 $, men giv mig ikke 175 $. Jeg næsten 20.000 $ og fortæl mig, at alle i har flere konti, vi' skal du dumpe giv jer jeres $50 tilbage, fordi I ikke vil betale de penge, jeg vil have, det er ikke respektfuldt, det er ikke rart, det behandler mig ikke, som jeg behandler jer, for at bruge mine penge med jer, fordi jeg kan lide at spille der på theOg jeg føler ikke, at jeg blev behandlet retfærdigt, så som sagt, jeg vil bare gerne blive kompenseret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære moniqueannw44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Deler du og dine familiemedlemmer noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingsmetode eller enhed? Har du aktiveret kampagnetilbud, når du indsætter penge på din konto? Blev din konto fuldt bekræftet tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Mig og min kone har den samme checkkonto og det samme kort, men o brugte mit kort og min egen konto hos jer til at spille.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja, min konto blev fuldt verificeret Min kone har sin egen konto og telefonnummer og enhed, og hun er også blevet fuldt verificeret. Jeg forsøger ikke at få noget, jeg ikke har ret til, jeg føler bare, at det ikke var en billetpriskompensation. Jeg var begejstret, da jeg tænkte, at jeg vandt for kun at blive svigtet og givet 175,$

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg undskylder for ikke at svare, jeg troede, at dette var en uønsket e-mail, og jeg kiggede over det

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar.

Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvor mange mennesker fra din husstand har en konto på dette specifikke casino?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg brugte mine penge med en bonus, tror jeg, og kun mig og min kone spiller, men hun har sin egen konto og er blevet verificeret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Du skrev følgende i din allerførste kommentar:

når vi laver et indskud spiller min datter og min kone og min mor Paul på den hjemmeside og 11 samme hus, vi har den samme IP-adresse, så jeg kan kontakte dem

Kan du fortælle, hvis du deler den samme hjemmeadresse, betalingsmetode eller enhed med en anden person?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kun bankkontoen mig min kone er lovligt gift

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Nogle gange læser jeg måske for hurtigt, men det jeg sagde er, at jeg og min familie spiller det kasino min datter bor ikke hos mig hun bruger ikke mine telefoner hun bruger ikke mit internet hun har sin egen konto og hun har sin egen adresser biler og alt, og hun er verificeret, lad mig lige date, at jeg sagde, at der er mere end én af os, der spiller på det kasino, og jeg og min kone bruger det samme, uanset hvilken adresse vi har, den samme du kender checkkonto og sådan noget som det men ikke min datter så lad mig få

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kan du bekræfte, om min forståelse er korrekt, at du brugte en fælles konto til at indbetale penge på casinokontoen?
Står dit navn tydeligt på kortet eller kontoudtoget?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Mit navn står på kontoen og kortet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, moniqueannw44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Slots & Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slots & Luck Casino,

Kan du give flere oplysninger om årsagen til, at spillerens gevinster er blevet reduceret til $175?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Slots & Luck Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Dette er, hvad Compliance-teamet sendte hende via e-mail:

(torsdag 9-1-2023), du lavede en indbetaling via kreditkort på $49,95 og modtog $74,93 i bonuspenge ved at bruge kampagnekoden: BIGBONUS150. Det blev gjort kl. 20.25 CST.

Det, der skete under dit casinospil, er, at du modtog enorme bonusser på: $19.200,00.

Dette skyldtes en teknisk fejl hos os, og disse bonusser og respektive gevinster er ikke gyldige på grund af denne tekniske fejl.

Vores team deaktiverede derefter din konto for at rette denne fejl.

Der var 4 justeringer i hovedbog på din konto, anført nedenfor.

Subtraktion på 540,00 USD fra saldoen for ovennævnte tekniske problem.

Tilføjelse af $50,00 til saldoen, som er det oprindelige indskudte beløb.

Fratrækning af 18.196,00 USD fra saldoen for ovennævnte tekniske problem.

Tilføjelse af $125,00 til saldoen, hvilket er det modtagne bonusbeløb plus $50,00 for problemerne.

Beslutningen fra ledelsen er følgende og er ENDELIG:

Som vi forstår, at du mener, at du er berettiget til disse gevinster, må vi desværre meddele dig, at du ikke er berettiget til dem, da de blev modtaget uretmæssigt og på grund af en teknisk fejl.

Der er blevet oprettet flere konti til den samme spiller ved at bruge andre navne for at skjule den sande spiller bag den. Dette er en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser og er bonusmanipulation og spillersvindel. Du kan henvise til vores vilkår og betingelser på vores hjemmeside.

Det indskud, du lavede den 14-09-2023 på $49,95, er blevet refunderet til dig.

Denne konto Mothequeen50 vil blive holdt åben med en saldo på $0,00, hvis du ønsker at spille fremover, skal du foretage indbetalinger for at fortsætte.

Hvis yderligere konti oprettes forkert, vil de blive lukket, og ALLE gevinster og udbetalingsanmodninger vil blive annulleret. For overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Det er ikke sandt, min kone Melissa W***** er blevet verificeret og har sin egen konto. I fyre er bare et uretfærdigt kasino, der vinder det godt ved at betale små summer for at få tingene til at gå væk. Jeg er blevet ved med at spille og har foretaget indskud, så du taler stadig ikke sandt den dag i dag

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen og tak for jeres svar.

Kære Slots & Luck Casino,

Kan du give dokumentation for den tekniske fejl og de mange konti til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44,

Bare for at holde dig opdateret, har vi modtaget beviser fra casinoet vedrørende den tekniske fejl, og dette er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Vi afventer stadig beviser vedrørende flere konti.

Jeg skriver her igen, når vi har gennemgået alt.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44,

Jeg afventer yderligere information fra casinoet, men ifølge beviserne er der mange konti, der er blevet registreret ved hjælp af detaljer, der ligner dine, som alle er logget ind fra den samme IP-adresse. Du nævnte, at nogle af dine familiemedlemmer har konti, kan du venligst præcisere hvem?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Det er ikke sandt, og nu er det kun jeg, der stopper. Hvad har det at gøre med den dag, og at jeg brugte mine penge og fik kasseret gevinsterne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg mente at sige, at det ikke er sandt, og nu spiller jeg kun min kone op, hvad har det at gøre med, at jeg brugte mine penge den dag og vandt og blev behandlet af det, jeg havde ret til, når jeg vandt, alle kommer med en undskyldning at betale for at spille et spil og bare noget lort, hvor det nu til det punkt ikke engang betyder noget længere, for jeg kan se, at det her vil blive strakt ud, der bliver bare en hel masse lort i stedet for at de bare er en fair sted jeg siger bare du har ret $175 var du ikke ved nok samtale vi undskylder og lad mig gå have en god

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44,

Grunden til at jeg spørger om konti er, at det er imod casinoets vilkår og betingelser at oprette flere konti. Du nævnte, at din kone, mor og datter alle har spillet, så jeg prøver at finde ud af, hvem der ejer disse konti.

Casinoet har også udtalt, at dine gevinster for det meste er blevet akkumuleret på grund af en bonusfejl, og grunden til, at denne klage tager noget tid, er, at vi venter på, at din spilhistorik bliver oplyst, så vi kan tjekke dette.

Jeg sætter pris på din frustration, men jeg er bange for, at det kan tage noget tid at undersøge sådanne sager. Jeg anmoder dig derfor om at prøve at være tålmodig på dette tidspunkt. Så snart jeg har de relevante oplysninger, vil jeg sende en yderligere opdatering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44,

Jeg har nu modtaget yderligere beviser fra casinoet, og dette bliver nu gennemgået. Jeg skriver igen snart med vores konklusioner.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære moniqueannw44,

Beviserne fra kasinoet understøtter, at de gevinster, du akkumulerede, skyldtes en fejl, hvilket resulterede i, at din konto blev krediteret selv for tabte væddemål. Erklærer du, at du ikke bemærkede, at dette skete?

Du oplyste også, at både din konto og din kones konto er blevet verificeret, er du i stand til at fremlægge noget bevis for dette, måske en e-mail eller meddelelse modtaget fra kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej moniqueannw44

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Nej, jeg havde ingen anelse om, det var bare som om jeg vandt spillede roulette, så begyndte spillet at hoppe ind og ud, så blinkede det ud. Jeg var så spændt. Så da det tillod mig at logge ind igen, var pengene væk, blev jeg skuffet og kontaktede dem.

Automatisk oversættelse:

Offentligt