Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
De BEHANDLEDE mig så forfærdeligt, at jeg næsten skammede mig over at fortælle, hvordan de slæbte mig med i denne lange proces med at verificere kyc-dokumenter... Bare for til sidst at BETALE MIG INTET! Kan du tro, at min rejse med dette casino SLOTS7casino.com varede over et år, jeg spillede der gratis 100$ bonus og vandt for et år siden. Jeg forsøgte at bestå der kyc-verifikation, jeg var ude af stand, hurtigt videre et år, og jeg fik til sidst de dokumenter, jeg havde brug for for at bestå kyc. Jeg informerede dem om, at jeg har dokumenterne til at bestå kyc'en, og jeg sender dem, og efter 2 uger blev kyc afsluttet. jeg placerer min tilbagetrækning, og de sender mig et brev, der siger, at jeg skal bekræfte min adresse, min tilbagetrækning er blevet annulleret, og det er efter de har sendt mig en bekræftelse ... du ved hvad jeg ikke engang kan skrive dette, skriv nu, det sætter kryds ved mig. MEN moralen er, at jeg stadig ikke har fået løn.
Kære j2lax4xo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din adresse synes at være en anden hindring mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
dette er nu 27 dage mere, jeg har ventet siden kyc-godkendelsen
Mange tak, j2lax4xo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Slots 7 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej, j2lax4xo,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slots 7 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slots 7 Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne verificere sin konto og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
du skriver forkert tilbage til min klage, jeg er blevet bekræftet, at mine dokumenter er blevet indsendt og godkendt, alle sammen... mit problem er, at jeg ikke er blevet betalt og var i gang med den 2. måned, hvor jeg konstant blev løjet for af slots7casino, der sagde min betaling skal snart deponeres som hvad i helvede.
MIN SAGSRESUMÉ ER HELT FORKERT
Kære j2lax4xo,
I dit første indlæg er der information om, at casinoet har annulleret din udbetaling, og det skal bekræfte din adresse. Det betyder, at din verifikation ikke bestod fuldstændigt, eller at casinoet udfører en yderligere verifikation. Kasinoet har ret til at udføre yderligere verifikation når som helst, og der er flere mulige årsager til, at det er nødvendigt. Vi afventer dog stadig casinoets svar og forklaring.
Medmindre vi har andre oplysninger fra kasinoet, kan jeg ikke se noget problem i problembeskrivelsen.
problemet er, at EFTER EN LANG VERIFIKATIONSPROCES BETALER de MIG INTET.
I orden. Jeg vil gerne vente på kasinoets svar. Så vil den blive opdateret i overensstemmelse hermed.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
kan du forestille dig, hvor mange mennesker de også gjorde det her, hvor mange penge de sandsynligvis har skubbet til sig selv, hvordan kan de få lov til at blive retsforfulgt
Kære j2lax4xo,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
